Ingeniero de Soporte TI (IT Support Engineer)

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Giro: Tecnología de la Información / Sector Educativo
Área: Sistemas y Soporte Técnico
Sueldo: $25,000 brutos mensuales
Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m.
Modalidad: Presencial
Zona de trabajo: Sierra Madre, Cáucaso, Constituyentes y Pirineos.

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos tecnológicos, la administración de dispositivos y la continuidad operativa de los sistemas en un entorno educativo Apple-first.

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

• Inglés intermedio-avanzado (conversacional técnico).

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, preferentemente en instituciones educativas o entornos tecnológicos.

• Conocimientos en administración de dispositivos Apple (Mac y iPad).

• Experiencia en herramientas MDM, preferentemente Jamf Pro o ManagerXR.

• Conocimientos en Google Workspace y ciberseguridad.

Principales responsabilidades

• Administrar dispositivos Apple (Mac, iPad) y Meta Quest (MR/VR) mediante herramientas MDM.

• Brindar atención y soporte técnico a alumnos, docentes y personal administrativo.

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio mediante Zendesk.

• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y software.

• Configurar y mantener equipos de audio y video en aulas, auditorios y eventos.

• Realizar instalación, configuración, actualización y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.

• Participar en mantenimientos programados y brindar soporte durante eventos especiales.

Certificaciones deseables

• Zscaler, CrowdStrike o Jamf Security Cloud.

• Google Workspace.

• Jamf Pro / Jamf Certified Tech 200 o 300.

Competencias

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.

• Organización y administración del tiempo.

• Comunicación efectiva y orientación al usuario.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones adicionales

• Trabajo presencial con movilidad entre los campus indicados.

• Disponibilidad para brindar soporte en eventos dentro y fuera del horario regular.

• Disponibilidad para participar en mantenimientos programados.