Coordinador Soporte en Sitio
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Descripción del empleo
El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades :
- Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final
- Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio
- Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente
- Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales.
- Supervisar conciliaciones periódicas.
- Coordinar planes correctivos y preventivos.
Control Documental
- Validar documentación completa con la solución y notas en los folios
- Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias.
- Gestionar documentación de folios.
Garantías
- Dar seguimiento a garantías de fabricantes.
- Coordinar movimientos de equipos en garantía.
- Supervisar equipos de respaldo.
- Mantener trazabilidad de activos temporales.
Auditoría y Cumplimiento
- Atender auditorías internas y externas.
- Gestionar evidencias de control.
Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos
Requisitos
Conocimientos Técnicos
Obligatorios
- Windows 10/11.
- Microsoft 365.
- Active Directory.
- Entra ID.
- Teams.
- OneDrive.
- Soporte remoto.
- Computadoras Personales, Laptops, tablets
- Hardware Dell, HP o Lenovo.
- Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)
- Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración
- Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo
- Soporte técnico a usuarios en ofimática.
- Gestión de tickets ITSM.
Deseables
- ServiceNow.
- Ivanti.
- Gestión de activos TI.
- Certificación Dell.
- Fundamentos ITIL.
Experiencia
- 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio.
- Experiencia en atención multi-sitio.
- Experiencia en sucursales o retail.
- Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.
Escolaridad
- Ingeniería en Sistemas.
- Informática.
- Telecomunicaciones.
- Carrera afín.
Información adicional
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos
- Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas
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