Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center
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Buscamos un Ingeniero de Soporte en Contact Center con experiencia en plataformas en la nube para brindar soporte técnico de 1.er y 2.º nivel, asegurando la operación continua y el cumplimiento de SLA en los servicios de atención al cliente.
Conocimientos técnicos requeridos:
- Plataformas Cisco: Webex Calling, Webex Contact Center en la nube y Cisco Contact Center Enterprise diseño, implementación y soporte
- Telefonía y Telefonía Cisco: Manejo de Cisco Call Manager CUCM servicios Telco (PRI, DID, POTS, Trunks GS/LS, SIP).
- Redes y Protocolos: Comprensión intermedia/avanzada de LAN, WAN, VLAN, enrutamiento, conmutación y protocolos VoIP.
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el puesto o funciones similares.
- Idioma: Inglés intermedio
Principales Responsabilidades y Funciones:
- Atender y resolver tickets de soporte (1.er y 2.º nivel) para plataformas de contact center en la nube de Cisco.
- Administrar colas de llamadas, rutas, distribución automática de llamadas (ACD) e integración con herramientas CRM/bases de datos.
- Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, configuración de agentes, supervisores, perfiles, permisos y grupos de trabajo.
- Monitorear el rendimiento de las plataformas, realizar mantenimiento preventivo y alertas de posibles incidencias.
- Documentar procedimientos, generar reportes de incidencias/tiempos de resolución y mantener actualizada la base de conocimientos técnicos.
Oferta:
- Sueldo bruto mensual bruto de 30,000 MXN a 35,000 MXN
- Incentivos adicionales:
- Bono por desempeño trimestral.
- Bono anual equivalente a 15 días.
- Horario: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 18:30 hrs.
- Esquema de trabajo: 100% Presencial.
- Lugar de trabajo: Av. Insurgentes Sur, Benito Juárez CDMX.
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Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center
Hace 3 horas
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Ingeniero de Soporte en Comunicaciones Cloud
Hace 12 horas
Benito Juáre, México Capital Empresarial Horizonte Media jornada BRL 70,000 - BRL 100,000 TemporalCapital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:Ingeniero de Soporte en Comunicaciones Cloud (Cisco Webex)Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTYEsquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presencialesPerfilEscolaridad: Ingeniero en Sistemas o afinesInglés: Conversacional...
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Ingeniero Preventa TI Cisco
Hace 12 horas
Benito Juáre, México Capital Empresarial Horizonte Jornada completa BRL 50,000 - BRL 60,000 TemporalBuscamos un Ingeniero Preventa Senior TI de alto nivel, con pasión por la tecnología, arquitectura de soluciones y consultoría comercial. En este rol, serás el referente técnico clave encargado de analizar los requerimientos de negocio de nuestros clientes estratégicos (sector público y privado) para diseñar soluciones integrales sobre el...
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Sr. Ingeniero Preventa CDMX
Hace 12 horas
Benito Juáre, México Capital Empresarial Horizonte Jornada completa BRL 50,000 - BRL 60,000 TemporalSr. Ingeniero Preventa | CDMXBuscamos un Sr. Ingeniero Preventa para integrarse a la Dirección Comercial. Su objetivo será diseñar soluciones tecnológicas integrales en Networking, Seguridad y Colaboración (Cisco y fabricantes complementarios), liderando propuestas técnicas, RFP/RFQ y demos/PoC para clientes estratégicos.Requisitos del...
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Ingeniero de soporte de voz Avaya
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Ingeniero de preventa en redes
Hace 12 horas
Benito Juáre, México HEX Jornada completa BRL 40,000 - BRL 55,000 TemporalOfrecemos servicios de consultoría e instalación de redes con soluciones avanzados que resuelven los problemas y necesidades actuales del mercado: INGENIERO PREVENTA Objetivo: Responsable de diseñar y presentar soluciones tecnológicas complejas, trabajando directamente con clientes y Account Managers para asegurar que las soluciones cumplan con los...
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Benito Juárez, Quintana Roo, México Reto Industrial S.A. de C.V. Jornada completa $279,000 - $469,000 Por obraReto Industrial S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Voz 2.º Nivel Avaya para administrar, monitorear y dar soporte a la infraestructura de voz y Contact Center, asegurando la continuidad de servicios y la resolución de incidencias.El candidato debe poseer título y cédula, 3 años de experiencia en redes de voz y/o Contact Center, conocimiento de Avaya...
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Supervisor de Ejecutivo Telefonico
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Benito Juáre, México Farmacias de Similares Media jornada¿Te gustaría ser parte del éxito de Farmacias de Similares?, ven con nosotros y participa en nuestras vacantes de:Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)Requisitos:Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center...
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Service Delivery Manager/ Monterrey
Hace 12 horas
Benito Juáre, México Capital Empresarial Horizonte Media jornada BRL 40,000 - BRL 45,000 TemporalService Delivery Manager/ MonterreyBuscamos un Sr. Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (Primary Point of Contact on Premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados. Encargado de supervisar proyectos,...
