Analista De Calidad Call Center

OFRECEMOS

• Sueldo base: $7,000 mensuales.

• Bonos de hasta $3,000 por productividad y puntualidad/asistencia.

• Contratación inmediata y permanente.

• Jornada presencial de tiempo completo.

HORARIO

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h.

• Sábado: 9:00 a 14:00 h.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

• Monitorear y evaluar llamadas e interacciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

• Aplicar evaluaciones mediante cédulas de calidad.

• Dar retroalimentación y coaching a los ejecutivos telefónicos.

• Analizar reportes e indicadores de desempeño y calidad.

• Establecer y dar seguimiento a KPIs de calidad por operador.

• Realizar calibraciones con el área de Operaciones.

• Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción.

• Elaborar informes de resultados y documentar incidencias operativas.

• Verificar el cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.

PERFIL QUE BUSCAMOS

• Bachillerato trunco o concluido.

• Mínimo 1 año de experiencia comprobable en Calidad de Call Center.

• Conocimiento de procesos de atención telefónica y protocolos de llamada.

• Experiencia en monitoreo, evaluación y análisis de reportes.

• Manejo de Office intermedio, especialmente Excel.

• Capacidad de análisis, trabajo bajo presión y tolerancia a la frustración.

• Cartas de recomendación de empleos anteriores (indispensable).

UBICACIÓN

Indispensable residir en zona sur de CDMX:

• Tlalpan.

• Magdalena Contreras.

• Coyoacán.

Modalidad: 100% presencial.

POSTULACIÓN

Si cuentas con la experiencia solicitada, comparte tu CV con fotografía y solicitud de empleo requisitada a través de:

Correo: rh@*

WhatsApp:

• *

• *

• *