Operador telefónico

"Se busca Operador Recepcionista para Hotel Marquis Reforma

Objetivo

Brindar una atención cordial, eficiente y profesional a huéspedes, clientes y visitantes, tanto de manera telefónica como presencial, realizando las actividades propias de recepción, tales como atención y orientación al huésped, apoyo en procesos de check-in y check-out, manejo de solicitudes, canalización de llamadas y requerimientos, así como la coordinación con las diferentes áreas del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio satisfactoria y al correcto funcionamiento de la operación de teléfonos con apoyo a recepción.

Funciones

• Atender y canalizar llamadas telefónicas internas y externas de manera amable y profesional.
• Recibir, orientar y brindar información a huéspedes, clientes y visitantes.
• Tomar y registrar mensajes telefónicos, asegurando su entrega oportuna.
• Atender solicitudes de huéspedes y canalizarlas con el área correspondiente.
• Proporcionar información sobre servicios, instalaciones, horarios y políticas del hotel.
• Gestionar la recepción de huéspedes, atendiendo sus necesidades y proporcionando información relevante.
• Coordinar la reserva y el check-in/check-out de los huéspedes.
• Analizar y resolver problemas relacionados con la estancia de los huéspedes.
• Mantener la recepción organizada y limpia, asegurando un ambiente acogedor.

Requisitos

• Ingles conversacional avanzado
• Experiencia previa en teléfonos / recepción hotelera.
• Conocimiento de INNSIST.
• Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y atender al público de manera amable.
• Disponibilidad para rolar 3 turnos

Beneficios

• Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.
• Contarás con oportunidades de desarrollo profesional dentro del hotel.
• Acceso a formación continua para mejorar tus habilidades.

El rol ofrece una oportunidad para crecer y desarrollar habilidades en un entorno prestigioso."