Agente de Service Desk N1
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Descripción del puesto
Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:
Agente de Service Desk N1
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota)
Ubicación: Apodaca, N.L.
Esquema de trabajo: Híbrido
Funciones
- Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
- Registrar, categorizar y priorizar tickets.
- Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
- Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
- Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
- Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
- Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.
Requisitos
- Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
- Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
- Administración básica de usuarios y contraseñas.
- Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
- Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
- Manejo de herramientas de conexión remota.
- Excel intermedio.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Cursos y capacitaciones gratuitas.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Bachillerato/Técnico (Graduado)
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Agente de Service Desk N1
Hace 2 días
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C. V. Jornada completaSomos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados. Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la...
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Service Desk N1
Hace 1 hora
Apodaca, Nuevo Leon, México Openservice S.A. De C.V. Jornada completaMás de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30...
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Analista de Service Desk N1
Hace 6 horas
Apodaca, Nuevo Leon, México OpenService S.A. de C.V. Jornada completaHorario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m.Modalidad: 100% remotaResponsabilidades principales:Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.Atención de incidentes y requerimientos.Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los...
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Analista de Service Desk N1
Hace 19 horas
Apodaca, Nuevo Leon, México OpenService S.A. de C.V. Jornada completaOpenService S.A. de C.V. busca un analista de soporte técnico para unirse al equipo de TI en modalidad 100% remota. Deberás registrar y gestionar las solicitudes de los usuarios, atender incidentes y generar informes desde bases de datos y aplicaciones.Se solicita carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI (terminada o en curso) y al menos...
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Service Desk N1
Hace 1 semana
Apodaca, Nuevo Leon, México Bumeran Jornada completaMás de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30...
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Remote Service Desk Specialist
Hace 8 horas
Apodaca, Nuevo Leon, México Bumeran Jornada completaOpenService busca un/a profesional para cubrir una posición de Service Desk N1. Ofrecemos atención remota a clientes, resolución de incidencias y soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat o correo.Entre tus responsabilidades estará registrar cada interacción, escalar casos cuando sea necesario y diagnosticar fallas básicas de conectividad o...
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Quoting & Spot Rate Coordinator (Global Quoting Desk)
Hace 2 semanas
Apodaca, Nuevo Leon, México Expeditors Jornada completa“We’re not in the shipping business; we’re in the information business” - Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics. 18,000 + trained...
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Analista de Service Desk N1
Hace 4 semanas
Apodaca, Nuevo Leon, Mexico, Nuevo Leon Open Service Jornada completaDescripción del puesto Analista de Service Desk N1 Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Modalidad: 100% remota Responsabilidades principales: Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios. Atención de incidentes y...
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Service Desk N1
Hace 1 mes
Apodaca, Nuevo Leon, Mexico, Nuevo Leon Open Service Jornada completaDescripción del puesto Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m. Modalidad: 100% remota Responsabilidades principales: Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara...
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Service Desk N1
Hace 1 mes
Apodaca, Nuevo León, México OpenService S.A. de C. V. Jornada completaMás de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo! Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30...