ES - Agente de Seguridad

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• Realizar rondines periódicos en áreas públicas, áreas de servicio, pasillos, accesos, salidas y demás instalaciones del hotel.
• Identificar actividades sospechosas, condiciones inseguras, riesgos potenciales e incumplimientos de las políticas internas.
• Controlar y supervisar el acceso a las áreas restringidas, verificando que únicamente ingresen personas autorizadas.
• Monitorear los sistemas de videovigilancia de acuerdo con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales.
• Mantenerse informado sobre la operación diaria, eventos, llegadas de huéspedes VIP y otras actividades que requieran medidas adicionales de seguridad.
• Proteger los bienes, equipos, instalaciones e información confidencial del hotel contra pérdidas, daños o accesos no autorizados. 2. Seguridad de huéspedes y colaboradores
• Brindar asistencia a huéspedes, colaboradores y visitantes ante situaciones relacionadas con la seguridad, con profesionalismo, discreción y respeto.
• Atender oportunamente incidentes, alteraciones del orden, emergencias y solicitudes de apoyo.
• Participar en la ejecución de protocolos de emergencia, incluyendo evacuaciones, incendios, emergencias médicas y otras contingencias.
• Intervenir conforme a los procedimientos establecidos ante situaciones relacionadas con objetos extraviados, accesos no autorizados, comportamientos sospechosos o posibles amenazas.
• Aplicar técnicas de comunicación y desescalamiento para manejar conflictos, solicitando apoyo cuando la situación lo requiera.
• Actuar de manera imparcial, respetuosa y no discriminatoria en todas las interacciones. 3. Prevención de pérdidas y elaboración de reportes
• Detectar y reportar posibles casos de robo, fraude, daños a la propiedad, incumplimiento de políticas y otros riesgos de seguridad.
• Elaborar reportes de incidentes claros, objetivos y oportunos, documentando los hechos, las personas involucradas cuando corresponda y las acciones realizadas.
• Apoyar las investigaciones internas relacionadas con incidentes de seguridad, preservando la información relevante y siguiendo los procedimientos establecidos.
• Recibir, registrar, resguardar y entregar los objetos extraviados conforme a las políticas del hotel.
• Reportar riesgos de mantenimiento, condiciones inseguras y fallas en los equipos de seguridad al departamento correspondiente.
• Escalar oportunamente los incidentes al supervisor o gerente de Seguridad y a los líderes correspondientes. 4. Cumplimiento operativo y administrativo
• Cumplir las políticas de seguridad, procedimientos operativos, protocolos de emergencia y legislación mexicana aplicable.
• Mantener actualizadas las bitácoras de seguridad, reportes de turno, registros de acceso y demás documentación requerida.
• Participar en inspecciones, auditorías, simulacros y actividades de prevención de riesgos.
• Proteger la confidencialidad de la información de huéspedes y colaboradores, las grabaciones de videovigilancia y la información relacionada con investigaciones internas.
• Realizar una entrega de turno completa, comunicando incidentes pendientes, observaciones relevantes y situaciones que requieran seguimiento.
• Asistir a las juntas departamentales, capacitaciones y actividades de preparación para emergencias. 5. Servicio y estándares de marca
• Mantener una imagen profesional, pulcra y acorde con los estándares de presentación personal del hotel.
• Demostrar actitud de servicio, capacidad de observación, criterio y discreción en todas las interacciones.
• Comunicarse eficazmente con huéspedes, colaboradores, líderes del hotel y servicios externos de emergencia cuando sea necesario.
• Contribuir a mantener un ambiente seguro, acogedor e inclusivo, en congruencia con los estándares de servicio de Mondrian. Requisitos PERFIL Y REQUISITOS
• Escolaridad mínima de bachillerato, preferentemente concluido.
• Experiencia previa en seguridad, prevención de pérdidas o puestos similares. La experiencia en hotelería u hospitalidad de lujo será considerada una ventaja.
• Conocimientos básicos de procedimientos de seguridad, control de accesos, elaboración de reportes y atención de emergencias.
• Preferentemente, contar con capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP).
• Deseable experiencia en sistemas de videovigilancia (CCTV), control de accesos y herramientas de registro de incidentes.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades operativas.
• Contar con las acreditaciones o capacitaciones de seguridad que resulten exigibles conforme a la legislación aplicable. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
• Observación y atención al detalle.
• Honestidad, integridad y discreción.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones bajo presión.
• Manejo de conflictos y desescalamiento de situaciones.
• Orientación al servicio y habilidades interpersonales.
• Seguimiento de procedimientos y elaboración precisa de reportes.
• Trabajo en equipo, responsabilidad y confiabilidad.
• Identificación de riesgos y capacidad de respuesta ante situaciones cambiantes.
• Manejo responsable de información confidencial. Información adicional REQUERIMIENTOS FÍSICOS
• Capacidad para permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados a lo largo de la jornada.
• Capacidad para realizar rondines en las diferentes áreas e instalaciones del hotel.
• Capacidad para responder oportunamente a emergencias dentro del ámbito de sus responsabilidades.
• Capacidad para desempeñar las funciones esenciales del puesto, considerando los ajustes razonables que resulten aplicables.
• Job-Category: Security, Safety & Quality
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Job Type
Permanent
• Job Schedule: Full-Time