Supervisor/a de Recepcion

Supervisar y asegurar la eficiente operación de la Recepción. Las responsabilidades incluyen revisar la información, gestionar fondos de caja, y garantizar la implementación de cambios programados. Se encarga de coordinar las llegadas y salidas, asegurar el correcto funcionamiento de equipos, y supervisar el cumplimiento de auditorías. La posición requiere habilidades administrativas sólidas, atención al detalle, y capacidad para resolver desafíos operativos, garantizando la satisfacción del huésped. Responsibilities Como Supervisor/a de Recepcion usted será responsale de:
• Supervisar al equipo de Recepción, asegurando que los procesos de registro de entrada y salida de huéspedes se realicen de manera eficiente, precisa, cordial y conforme a los estándares de servicio del hotel.
• Brindar apoyo al equipo en la atención de huéspedes, interviniendo oportunamente en solicitudes, inquietudes o situaciones que requieran la participación de un supervisor para garantizar su satisfacción.
• Dar seguimiento oportuno a situaciones pendientes o no resueltas, asegurando su correcta documentación y comunicación con otros gerentes o supervisores para su atención y resolución.
• Revisar la bitácora diaria del área y verificar los fondos de caja, reembolsos, ajustes y demás movimientos realizados durante el turno, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Supervisar que los cambios programados de habitación o villa se realicen oportunamente y garantizar el seguimiento adecuado de los pendientes y solicitudes del turno.
• Verificar que el área de Recepción cuente con los materiales, suministros, herramientas y equipos necesarios para garantizar la continuidad de la operación.
• Revisar las asignaciones del día siguiente, incluyendo villas asignadas o pendientes de asignación, notas, solicitudes especiales, preferencias y visitas anteriores de los huéspedes, asegurando que la información relevante sea comunicada oportunamente.
• Asegurar que el checklist correspondiente al turno sea completado en tiempo y forma, dando seguimiento a cualquier actividad pendiente o desviación identificada.
• Supervisar las auditorías realizadas por los recepcionistas, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y dando seguimiento a cualquier discrepancia o situación detectada. Qualifications Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
• Licenciatura en Administración, turismo o carrera afín
• Inglés avanzado
• 3 años de experiencia en el puesto
• Experiencia en la recepción hotelera, atención al cliente o auditoría nocturna.
• Dominio de sistemas hoteleros y paquete Office.
• Excelente trato interpersonal: cortesía, paciencia y proactividad. En este puesto sería ventajoso que demostrara las siguientes capacidades y distinciones:
• Manejo básico de contabilidad, caja y reportes financieros.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente sin descuidar el servicio.
• Actitud profesional discreta, fundamental en entornos de lujo. Cuando te unes a Hilton Grand Vacations, te unes a un grupo de Miembros del Equipo dedicados a ayudar a Propietarios y Huéspedes de todo el mundo a hacer que cada una de sus vacaciones sea memorable. Hilton Grand Vacations es una empresa líder en propiedad vacacional que hace realidad los sueños vacacionales de nuestros huéspedes. Ofrecemos igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades dispongan de los ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar adaptaciones. What makes Hilton Grand Vacations unique? There’s nothing more rewarding than creating lifelong memories, for yourself and for others. And that’s what you’ll do with us. Through our inclusive culture of belonging, we value and celebrate the uniqueness of every individual who makes us who we are and is part of our amazing global community of more than 14,000 Team Members. They are the talented and brilliant people who deliver memorable experiences for our Members and Guests every single day through their commitment and passion for who we are and what we do. As an award-winning workplace, we pride ourselves on the positive impact we make in our industry and in the communities where we live and work. And we’re dedicated to recognizing, rewarding and supporting every achievement, however big or small. It’s all part of making incredible memories, together. Find your path in a career that really matters, where you’ll truly belong. Join our growing, innovation-driven team today. Be the heart of exceptional guest experiences by joining our resort operations teams. In each of our roles, from administration to recreation, you’ll be making people’s day every day. Whether you’re creating a beautiful atmosphere at our properties and resorts, or delivering a warm and friendly spirit that ensures each interaction with our Club Members and guests is a special one—your role on our resort operations Team will be essential in making lifetime memories for our guests.