Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Hace 3 semanas
Monterrey, Chiapas, México
Human Quality - HQP
Jornada completa
$39,000 Temporal
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Supervisor de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Supervisor de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Ofrecemos
• Sueldo mensual bruto de $39,000.
• Prestaciones de ley. Requisitos
• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades
• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua. Horario y condiciones de trabajo
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
• Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo,
se requiere
flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours). Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.
Ubicación:
Monterrey, Nuevo León Modalidad: Presencial Ofrecemos
• Sueldo mensual bruto de $39,000.
• Prestaciones de ley. Requisitos
• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable). Principales responsabilidades
• Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
• Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
• Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
• Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua. Horario y condiciones de trabajo
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
• Herramientas de trabajo: Se proporciona celular y laptop por parte de la empresa.
• Disponibilidad: Por tratarse de una posición de liderazgo,
se requiere
flexibilidad y disponibilidad para atender situaciones operativas, dar seguimiento al equipo o resolver temas que puedan presentarse fuera del horario habitual de trabajo (after hours). Competencias Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.