SUPERVISOR ACTIVIDADES SOCIALES FIESTA AMERICANA

Misión del Puesto Brindar un servicio de calidad a huespedes y clientes; durante el registro; estancia y salida; asegurando su satisfacción y generando acciones de valor agregado que permiten lealtad a la marca y a la compañía. Responsabilidad Económica del puesto
• No es totalmente Tangible y es complicado de medir Responsabilidades del puesto
• Contribuye de forma individual Impacto
• Ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio Principales funciones
• Lleva a cabo actividades de entretenimiento para huéspedes en base a un programa semanal establecido.
• Da supervisión, control y mantenimiento de equipos a su cargo.
• Supervisa que el equipo de trabajo esté completo y en buenas condiciones.
• Tiene a su cargo el manejo de material didáctico y deportivo del departamento.
• Realiza un arqueo al menos una vez a la semana del equipo acuático, terrestre y de sonido.
• Se encarga de mantener en buenas condiciones el equipo acuático y terrestre.
• Notifica en caso de un desperfecto del equipo a su jefe inmediato
• Verifica diariamente que las bicicletas, kayacs y equipo de snorkel se encuentren en perfecto estado y funcionando, (donde aplique).
• Se asegura de entregar formato waiver de finiquito de responsabilidad respectivo a los huéspedes que utilicen equipos deportivos del hotel, y de recabar su firma respectiva.
• En conjunto con la División de Ventas, ofrece los servicios de entretenimiento general a Grupos de Incentivos.
• Realiza actividades de entretenimiento a la hora programada, con orden y salvaguardando la seguridad de los huéspedes.
• Participa constantemente en las actividades diarias por realizar.
• Supervisa que las actividades se desarrollen en áreas que no sean riesgosas para el huésped.
• Estimula al grupo de participantes con el fin de evitar que las actividades se vuelvan monótonas, integrándose como un participante más.
• Conoce el momento adecuado para finalizar las actividades.
• Supervisa que el nivel de sonido de la música siempre sea moderado, y que no perturbe a los huéspedes que no participan en las actividades.
• Maneja las actividades de una manera confiable y segura para los huéspedes.
• Se ocupa diariamente por la mañana de poner a la vista del huésped el equipo acuático y terrestre.
• Cuenta con un programa de actividades de entretenimiento.
• Verifica que todas las actividades se desarrollen basándose en el programa establecido día a día.
• Siempre porta el uniforme completo y después de realizar actividades acuáticas, inmediatamente se seca y vuelve a portar el uniforme, (donde aplique). Áreas de Especialización
• Rapido aprendizaje de tecnologia nueva
• Manejo de solicitudes y quejas
• Actitud pro activa de servicio y atencion
• Manejo de Huespedes
• Conocimiento de atractivos y servicios de la plaza (Ciudad) Escolaridad
• Licenciatura en Administración
• Carrera técnica en Turismo Paquetes Informáticos Office Oracle Outlook SAP Idiomas Inglés Experiencia -Experiencia en actividades turisticos
- Supervisión de personal -Organización de actividades -Atención de huespedes -Seguridad y prevención de riesgos de huespedes internos y externos
- Capacitación del personal -Control operativo Comentarios Adicionales Disponibilidad para rolar turnos y posiciones de trabajo; excelente presentacion; rostro armonico; sonrisa visible; imagen pulcra; facilidad de palabra; iniciativa; creatividad; proactivo y extrovertido. Forma de Interactuar
• Recibe instrucción y ejecuta una acción Interacciones
• Relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización Principales funciones del puesto ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. Realiza la bienvenida; primera impresión del huesped al recibirlo de manera personalizadaGarantizar que la primera impresión y bienvenida sea siempre con un trato amable y servicial. Dar registro de entrada y salida a las habitacionesOfrecer un servicio agil y personalizado en asignacion y entrega de habitaciones; así como eficiencia en el cobro y registro de salida. Acompañamiento a las habitacionesPromover los servicios del hotel; permitir una familiarizacion del huesped con las instalaciones y servicios del hotel; abrir un canal de comunicación con el huesped; asegurarse que la habitacion sea entregada en condiciones impecables. Recibir y Dar seguimiento a las solicitudes y quejas de HuespedesAtender oportunamente y con profecionalismo todos los requerimientos; sugerencias y quejas de huespedes; buscando la satisfaccion del huesped para garantizar lealtad a la compañía. Llevar a cabo los procesos tanto operativos como administrativos del MPR (Modelo Proactivo de Recepcion)Asegurar que los procesos operativos se cumplan generando un clima que facilite la satisfaccion del huesped; garantizar que los procesos administrativos implementados se lleven a cabo logrando eficiencia y control; minimizando errores y fallas. Manejo de equipaje; pertenencias e información de huespedesFacilitar que las pertenencias; valores e informacion de los huespedes sean manejados de manera privada y confidencial para prevenir cualquier incidente. Posición física del trabajo El puesto requiere una condición física adecuada, debido a que implica desplazamientos constantes por las diferentes áreas donde se desarrollan las actividades , así como supervisión directa del personal y participación ocasional en las dinámicas. Necesidades físicas del puesto
• Permanecer de pie y caminar durante periodos prolongados.
• Realizar recorridos constantes por las instalaciones.
• Subir y bajar escaleras.
• Tener movilidad y coordinación para supervisar actividades deportivas y recreativas.
• Capacidad para trabajar en espacios abiertos y bajo diferentes condiciones climáticas.
• Capacidad para levantar o trasladar ocasionalmente materiales y equipos de actividades.
• Contar con resistencia física para cumplir jornadas de trabajo dinámicas.