AMS SERVICE MANAGER – ORACLE FUSION CLOUD ERP

Buscamos un AMS Service Manager especializado en Oracle Fusion Cloud ERP & HCM para liderar la operación y continuidad de servicios post-implementación de Oracle Fusion Cloud. Será responsable de asegurar que el servicio AMS opere bajo estándares de SLA, KPI, gobierno, gestión de incidentes, problemas, cambios, evolutivos y mejora continua, coordinando equipos funcionales y técnicos y manteniendo una relación ejecutiva con el cliente. La posición será el principal punto de gobierno y escalamiento del servicio, asegurando que los compromisos contractuales y operativos se cumplan. 🔹 PRINCIPALES RESPONSABILIDADESGestión integral del servicio AMS
• Administrar la operación AMS de Oracle Fusion Cloud ERP & HCM.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y niveles de servicio.
• Coordinar la atención de incidentes, solicitudes, problemas y cambios.
• Supervisar backlog, prioridades, capacidad y utilización del equipo.
• Dar seguimiento a tickets críticos y asegurar su resolución dentro de los tiempos comprometidos.
• Identificar riesgos operativos y establecer planes de mitigación. 🚨 Gestión de incidentes y problemas
• Liderar incidentes Severidad 1 y 2.
• Coordinar equipos funcionales, técnicos y de integración durante incidentes críticos.
• Dirigir sesiones de crisis cuando sea necesario.
• Asegurar la ejecución de Root Cause Analysis (RCA).
• Definir y dar seguimiento a planes de acción preventivos y correctivos.
• Identificar problemas recurrentes y promover soluciones permanentes. 🔄 Gestión de cambios y evolutivos
• Gobernar solicitudes de cambio y evolutivos.
• Validar impacto, prioridad, esfuerzo, riesgo y dependencia.
• Coordinar la planeación y ejecución de cambios.
• Asegurar controles de Release Management y ventanas de mantenimiento.
• Coordinar actividades asociadas a los Oracle Cloud Quarterly Updates.
• Evitar que los evolutivos se conviertan en desarrollos fuera de alcance sin la autorización correspondiente. ☁️ Oracle Fusion Cloud ERP & HCMCoordinar equipos especializados en módulos como: ERP
• Financials
• Procurement
• Payables / Receivables
• General Ledger
• Cash Management
• Fixed Assets
• Projects
• Supply Chain / módulos relacionados, según alcance HCM
• Core HR
• Absence Management
• Payroll
• Talent / módulos relacionados, según alcance Tecnología e integración
• Oracle Integration Cloud (OIC)
• APIs / Web Services
• Integraciones con sistemas externos
• Reportes y analítica
• Seguridad y roles
• Data / interfaces 📊 GOBIERNO DEL SERVICIOSerá responsable de establecer y mantener un modelo de gobierno que incluya:
• Service Review semanal.
• Monthly Service Review / Comité mensual.
• Reporte ejecutivo de SLA y KPI.
• Dashboard de incidentes.
• Backlog y aging de tickets.
• Problemas recurrentes.
• Cambios y evolutivos.
• Capacidad del equipo.
• Riesgos y dependencias.
• Plan de mejora continua.
• Indicadores de satisfacción del cliente. Indicadores esperados
• Cumplimiento de SLA.
• MTTA – Mean Time to Acknowledge.
• MTTR – Mean Time to Resolve.
• First Contact Resolution.
• Aging de tickets.
• Incidentes recurrentes.
• Incidentes críticos.
• Cumplimiento de cambios.
• Backlog.
• Disponibilidad/capacidad del equipo.
• Satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de entregables. 👥 GESTIÓN DEL EQUIPOCoordinará equipos multidisciplinarios integrados, dependiendo del alcance del servicio, por:
• Consultores funcionales Oracle ERP.
• Consultores funcionales Oracle HCM.
• Especialistas técnicos.
• Especialistas OIC / integración.
• Desarrolladores.
• Consultores de seguridad.
• Especialistas de datos/reporting.
• Arquitectos Oracle.
• Proveedores o terceros especializados. Será responsable de balancear prioridad, capacidad, conocimiento y criticidad para asegurar la continuidad del servicio. 🤝 RELACIÓN CON EL CLIENTE
• Ser el principal punto de contacto operativo y de gobierno.
• Mantener comunicación ejecutiva con IT, Finanzas, RH y líderes de negocio.
• Gestionar expectativas y prioridades.
• Comunicar riesgos, incidentes y desviaciones.
• Presentar resultados y planes de mejora.
• Identificar oportunidades de optimización del servicio.
• Asegurar transparencia sobre alcance, SLA, backlog y capacidad.
• Participar en revisiones contractuales y de servicio. 🔍 REQUISITOSExperiencia5+ años en gestión de servicios de aplicaciones, AMS, soporte Oracle o gestión de proyectos/operaciones TI. 3+ años gestionando servicios relacionados con Oracle Fusion Cloud. Experiencia en al menos uno de los siguientes ambientes:
• Oracle Fusion Cloud ERP
• Oracle Fusion Cloud HCM
• Oracle EBS + transición a Fusion
• Servicios AMS Oracle Experiencia comprobable en:
• ITIL / gestión de servicios.
• Incident Management.
• Problem Management.
• Change Management.
• Release Management.
• SLA / KPI
• Gestión de proveedores.
• Gestión de equipos multidisciplinarios.
• Relación con clientes corporativos. Deseable
• Certificación ITIL.
• Experiencia con Oracle Cloud.
• Conocimiento de Oracle Integration Cloud.
• Experiencia con Oracle Quarterly Updates.
• Conocimiento de metodologías Agile.
• Experiencia en herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, BMC, etc.
• Experiencia en ambientes multinacionales.
• Inglés avanzado. 🧠 COMPETENCIASBuscamos una persona con capacidad para: ✔️ Liderar bajo presión. ✔️ Gestionar incidentes críticos. ✔️ Negociar prioridades con clientes. ✔️ Tomar decisiones basadas en impacto al negocio. ✔️ Coordinar equipos especializados. ✔️ Comunicar temas técnicos a niveles ejecutivos. ✔️ Gestionar conflictos y expectativas. ✔️ Analizar causas raíz. ✔️ Identificar riesgos antes de que se conviertan en incidentes. ✔️ Impulsar mejora continua. La posición requiere liderazgo de servicio, no únicamente conocimiento técnico de Oracle. 📌 PERFIL IDEALProfesional de TI, Sistemas, Ingeniería, Administración o carrera afín, con experiencia gestionando servicios Oracle en organizaciones de mediana o gran escala. Será especialmente valorada la experiencia de profesionales que hayan evolucionado de: Oracle Functional / Technical Consultant → Lead → Service Manager o Project Manager / IT Service Manager → Oracle AMS Service Manager. 💼 OFRECEMOS
• Participación en un servicio estratégico de Oracle Fusion Cloud.
• Exposición directa con niveles gerenciales y ejecutivos.
• Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
• Desarrollo profesional en Oracle Cloud.
• Esquema de trabajo híbrido/remoto según proyecto.
• Remuneración a definir de acuerdo con experiencia. 📩 ¿TE INTERESA?Si tienes experiencia gestionando AMS, Oracle Fusion Cloud ERP/HCM y servicios empresariales críticos, queremos conocerte. Envía tu CV actualizado indicando en el asunto: AMS SERVICE MANAGER – ORACLE FUSION CLOUD También puedes compartir tu perfil por mensaje directo.
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