Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio

🚀 Únete a Grupo Dalton como Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio ¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes. 🎯 Tu misión Liderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto. ✅ Lo que harás
• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.
• Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
• Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.
• Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.
• Analizar indicadores de desempeño y generar planes de acción para mejorar resultados.
• Garantizar la calidad de la atención, el cumplimiento de procesos y los estándares de servicio al cliente.
• Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección. 🔎 Perfil que buscamos
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
• Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
• Deseable experiencia en el sector automotriz, citas de servicio o retención de clientes.
• Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
• Liderazgo, organización, orientación a resultados y capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
• Excelente comunicación y habilidades de negociación. 📚 Conocimientos clave
• Excel intermedio a avanzado.
• Elaboración y análisis de indicadores de Contact Center.
• CRM y herramientas de seguimiento de clientes.
• Planeación operativa y administración de equipos.
• Atención al cliente y gestión de calidad.
• Power BI (deseable).
• Paquetería Office. 📊 Indicadores que administrará
• Citas generadas.
• Conversión de contacto a cita.
• Contactabilidad de bases de datos.
• Cumplimiento de metas por ejecutivo.
• Nivel de servicio y tiempos de respuesta.
• Ausentismo y productividad del equipo.
• Retención de clientes de servicio. 🌟 Ofrecemos
• Sueldo competitivo + esquema de incentivos por resultados.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Capacitación continua y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.
• Participación en proyectos de innovación digital y experiencia al cliente. 📍

Ubicación:
Guadalajara, Jalisco. 📲 Interesados enviar CV o solicitar información vía WhatsApp al: 33 1186 9031 #Empleo #Vacante #SupervisorCallCenter #ContactCenter #AtencionAlCliente #ServicioAutomotriz #Postventa #RetencionDeClientes #Leadership #CustomerExperience #GrupoDalton #Guadalajara #TalentoDalton #OportunidadLaboral #CallCenterManagement #Automotriz Tip para LinkedIn: acompaña la publicación con etiquetas como Contact Center Operations, Customer Experience, Customer Retention, Service Scheduling, Team Leadership, CRM, KPI Management, Service Operations y Call Center Management para atraer candidatos con experiencia en supervisión y gestión de resultados.