Information Technology Help Desk Manager

Hace 4 días

Ciudad de México ECOM Agroindustrial Corp. Ltd. Jornada completa
Formación requerida:
• Licenciatura en Tecnologías de la información, sistemas computacionales o ciencias de la computación.

Experiencia:
• 5 años de experiencia en puesto similar
• Conocimiento de Service Now
• Experiencia gestionando Mesas de Ayuda de servicios de TI
• Nivel de inglés mínimo B2 (Obligatorio)
• Experiencia en ITIL 4, certificación ideal.
• Experiencia en procesos de TI, mejora continua de procesos, eficiencia operativa de TI
• Experiencia en diseño de servicios de TI
• Experiencia en el manejo de indicadores operativos y experiencia del usuario
• Experiencia en Data Analytics, análisis de datos y generación de dashboards.
• Experiencia en Gestión de proveedores de TI
• Gestión de SLAs y XLAs
• Gestión de equipos de trabajo Importante:
• Trabajo en sitio (Bosques de las Lomas)