Especialista ITSM – Jira Service Management.

Sobre NTT DATA En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro. Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países. ¿Qué buscamos? Buscamos un Especialista ITSM – Jira Service Management para participar en el análisis, diseño, configuración e implementación de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) mediante Jira Service Management Cloud, asegurando la correcta adaptación de los procesos operativos y modelos de atención a las necesidades del negocio.
• Mínimo 3 años de experiencia en Jira Service Management (JSM) Cloud, incluyendo configuración y administración de proyectos, workflows, portales, formularios, campos, colas y SLAs.
• Experiencia en ITSM e ITIL, con conocimiento de los procesos de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Gestión de Accesos.
• Experiencia en configuración de automatizaciones, dashboards, KPIs y generación de reportes dentro del ecosistema Atlassian.
• Capacidad para traducir requerimientos operativos y funcionales en configuraciones y soluciones dentro de JSM Cloud.
• Inglés avanzado. Conocimientos deseables:
• Atlassian Assets / CMDB.
• Integraciones con herramientas del ecosistema Atlassian Cloud.
• Configuración de notificaciones, escalaciones, grupos y esquemas de atención. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
• Levantar y analizar requerimientos, documentar procesos actuales (AS-IS) y diseñar modelos futuros (TO-BE) para servicios ITSM y Service Desk.
• Configurar y administrar Jira Service Management Cloud: proyectos, workflows, portales, formularios, campos, colas, SLAs, calendarios, notificaciones, roles y permisos.
• Implementar y optimizar procesos de gestión de Incidentes, Solicitudes, Cambios, Problemas y Accesos, alineados con las mejores prácticas ITIL.
• Configurar reglas de automatización, dashboards, indicadores (KPIs), reportes y mecanismos de escalamiento.
• Ejecutar y brindar soporte en pruebas SIT/UAT, resolución de incidencias, despliegues y estabilización postproducción.
• Elaborar documentación técnica y funcional, así como proporcionar soporte a equipos de atención L1, L2 y L3. Modalidad: Híbrida CDMX (Mayormente remota) ¿Qué te ofrecemos?
• Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina.
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro Gastos Médicos Menores
• Seguro Dental
• Seguro de vida
• Vales de despensa
• Vales de Home Office
• Fondo de ahorro
• Días compensados
• Plan Concilia
• Esquema Hibrido
• Contrato indeterminado al 4to mes.
• Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua:
• Formación en gestión y habilidades profesionales.
• Formación técnica y certificaciones. ¿Quieres saber más? Si te interesa saber más acerca de nuestra oferta ponte en contacto con nosotros a través de abravoes@nttdata.com Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en www.nttdata.com. En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso. Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos. Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local.