Customer Success Specialist | B2B Travel Agencies | Americas

Crecimiento personal y profesional en una start up dinámica e internacional, con una oferta de servicios en más de 190 países, y que ha sido reconocida en EEUU y Suiza como una de las 24 empresas del sector viajes más innovadoras a nivel mundial. Servantrip ha desarrollado una plataforma tecnológica con inteligencia artificial que utilizan grandes empresas en varios países (Tour Operadores, Agencias de Viajes, Líneas Aéreas y OTAS). Además, Servantrip es el proveedor de AMADEUS a nivel global. Con oficinas en España, EE.
UU, México y Polonia, así como un centro operativo en Argentina, Servantrip está en fase de extensión al mercado Latinoamericano y Norteamericano donde tiene ya acuerdos con los principales operadores de viajes del país.

Funciones:
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* Soporte telefónico a operadores de viajes en la resolución de dudas sobre operativa y proceso de reserva \
* Gestión de reservas: contratación, modificaciones, cancelaciones especiales etc \
* Soporte telefónico y telemático (email, chat, twitter, etc) a agencias de viajes y otros operadores de viajes en la contratación de servicios \
* Atención de llamadas entrantes de los clientes para la resolución telefónica de incidencias en destino \
* Contacto con proveedores de múltiples mercados para resolución de incidencias o peticiones de servicios \
* Gestionar la relación con proveedores \
* Compartir con el equipo técnico aquellas propuestas de mejora demandadas por los clientes \
* Dar apoyo en la formación telemática a agencias de viajes. Qué buscamos: Una persona con experiencia de al menos 2 años en Turismo, trabajando en atención al cliente, recepción de hotel o agencia de viajes, con iniciativa, capacidad de comunicación y de adaptación a los cambios, enfocada a resultados y a trabajo en equipo. Qué requerimos \
* Buen nivel de inglés tanto oral como escrito. Será necesario mantener conversaciones telefónicas e intercambiar emails. Valorable conocimiento de alemán o francés como tercer idioma \
* Empatía, excelente trato, organización y capacidad para trabajar bajo presión. \
* Capacidad para resolver problemas y gestionar las tareas de una manera ágil y eficiente. \
* Persona motivada, dinámica y proactiva con capacidad para aprender rápidamente. \
* Flexibilidad horaria para trabajar por turnos. \
* Buen manejo de herramientas informáticas. \
* Entusiasmo, empatía, capacidad de comunicación y de relación, facilidad para establecer nuevos contactos y meticuloso. Lugar de trabajo: Trabajo remoto
- México