Service Assurance Manager
Hace 3 semanas
Monterrey N L, NLE, México
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Service Assurance Manager (SAM) – Infraestructura TI
Descripción
Buscamos un Service Assurance Manager (SAM) con experiencia sólida en infraestructura y servicios de TI, especialmente en ambientes de virtualización VMware y/o Nutanix, para asegurar la continuidad y correcta atención de cuentas activas.
No buscamos un perfil de soporte tradicional ni un Project Manager. Buscamos a alguien que pueda entender técnicamente lo que sucede en una cuenta, anticipar riesgos, coordinar especialistas, dar seguimiento a compromisos y mantener una comunicación directa y profesional con el cliente. Esto coincide con el propósito del descriptivo: asegurar continuidad, seguimiento, documentación, anticipación de riesgos y coordinación, sin sustituir a los especialistas técnicos.
Principales responsabilidades
Dar seguimiento integral a cuentas y servicios activos.
Coordinar equipos técnicos y especialistas hasta lograr avances.
Identificar riesgos, desviaciones, dependencias e incidentes.
Mantener al cliente informado sobre avances y próximos pasos.
Documentar acuerdos, compromisos, responsables y pendientes.
Comprender incidentes y arquitecturas para realizar las preguntas correctas y escalar con contexto.
Detectar oportunidades de mejora y anticiparse a posibles afectaciones.
Perfil que buscamos
Licenciatura en Sistemas, Tecnología, Ingeniería, Administración, Negocios o afín.
5 a 8 años de experiencia en infraestructura, servicios de TI, service delivery, servicios administrados, customer success tecnológico o gestión de cuentas.
Experiencia sólida en infraestructura tecnológica.
Conocimiento práctico de VMware y/o Nutanix; idealmente ambos.
Capacidad para comprender arquitecturas, incidentes, dependencias y riesgos técnicos.
Experiencia trabajando directamente con clientes B2B.
Excelente seguimiento, comunicación y documentación.
Ownership, autonomía, organización y capacidad para coordinar equipos sin autoridad jerárquica.
Inglés intermedio deseable.
Modalidad: Presencial o híbrida, de acuerdo con las necesidades de las cuentas y reuniones con clientes.
Disponibilidad para viajar: Ocasional.
Copy corto para RRSS
Buscamos Service Assurance Manager (SAM)
Si tienes experiencia en Infraestructura TI, VMware y/o Nutanix y quieres evolucionar hacia un rol con mayor exposición y responsabilidad frente a clientes, esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos experiencia en:
Infraestructura y servicios TI
VMware / Nutanix
Gestión y seguimiento de cuentas
Identificación de riesgos e incidentes
Service Delivery / Servicios Administrados
Comunicación directa con clientes
Sueldo real se comenta en entrevista
No es soporte tradicional: buscamos a alguien que entienda la tecnología, tome ownership y asegure que los temas avancen hasta su resolución.
Sueldo: $20,000.00
- $25,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
- $25,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial