Service Assurance Manager

Hace 3 semanas

Monterrey N L, NLE, México GRUPO DSI Jornada completa
Service Assurance Manager (SAM) – Infraestructura TI Descripción Buscamos un Service Assurance Manager (SAM) con experiencia sólida en infraestructura y servicios de TI, especialmente en ambientes de virtualización VMware y/o Nutanix, para asegurar la continuidad y correcta atención de cuentas activas. No buscamos un perfil de soporte tradicional ni un Project Manager. Buscamos a alguien que pueda entender técnicamente lo que sucede en una cuenta, anticipar riesgos, coordinar especialistas, dar seguimiento a compromisos y mantener una comunicación directa y profesional con el cliente. Esto coincide con el propósito del descriptivo: asegurar continuidad, seguimiento, documentación, anticipación de riesgos y coordinación, sin sustituir a los especialistas técnicos. Principales responsabilidades Dar seguimiento integral a cuentas y servicios activos. Coordinar equipos técnicos y especialistas hasta lograr avances. Identificar riesgos, desviaciones, dependencias e incidentes. Mantener al cliente informado sobre avances y próximos pasos. Documentar acuerdos, compromisos, responsables y pendientes. Comprender incidentes y arquitecturas para realizar las preguntas correctas y escalar con contexto. Detectar oportunidades de mejora y anticiparse a posibles afectaciones. Perfil que buscamos Licenciatura en Sistemas, Tecnología, Ingeniería, Administración, Negocios o afín. 5 a 8 años de experiencia en infraestructura, servicios de TI, service delivery, servicios administrados, customer success tecnológico o gestión de cuentas. Experiencia sólida en infraestructura tecnológica. Conocimiento práctico de VMware y/o Nutanix; idealmente ambos. Capacidad para comprender arquitecturas, incidentes, dependencias y riesgos técnicos. Experiencia trabajando directamente con clientes B2B. Excelente seguimiento, comunicación y documentación. Ownership, autonomía, organización y capacidad para coordinar equipos sin autoridad jerárquica. Inglés intermedio deseable. Modalidad: Presencial o híbrida, de acuerdo con las necesidades de las cuentas y reuniones con clientes. Disponibilidad para viajar: Ocasional. Copy corto para RRSS Buscamos Service Assurance Manager (SAM) Si tienes experiencia en Infraestructura TI, VMware y/o Nutanix y quieres evolucionar hacia un rol con mayor exposición y responsabilidad frente a clientes, esta oportunidad puede ser para ti. Buscamos experiencia en: Infraestructura y servicios TI VMware / Nutanix Gestión y seguimiento de cuentas Identificación de riesgos e incidentes Service Delivery / Servicios Administrados Comunicación directa con clientes Sueldo real se comenta en entrevista No es soporte tradicional: buscamos a alguien que entienda la tecnología, tome ownership y asegure que los temas avancen hasta su resolución. Sueldo: $20,000.00
- $25,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial