Becario – Retención/Customer Service
Hace 4 semanas
Morelia Mich, MIC, México
MVS Televisión
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Actividades:
Elaboración de Reportes
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Becario – Retención//Customer Service
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Esta es tu oportunidad para desarrollar tus habilidad y conocimientos
Actividades:
- Elaboración de Reportes
- Documentación de Procesos (Procesos, Descriptivas, Flujos)
- Ejecución de pruebas en aplicativos manuales
- Asesoría a usuarios finales de aplicativos
- Elaboración de Historias de Usuario y criterios de aceptación
- Clasificar las peticiones de clientes cuya solución requiere seguimiento.
- Validar que no haya clientes sin seguimiento.
- Revisar artículos de ayuda existentes y corregir errores de redacción.
- Limpieza del AD eliminando documentos y/o artículos en desuso y antiguos.
- Realizar llamadas de verificación de que el cliente quedó resuelto satisfactoriamente.
- Reporte semanal de “sentimiento”, analizando los comentarios de los clientes.
- Mystery Call a la competencia para proponer mejoras en procesos internos.
- Revisar las rutas de decisión del bot y detectar dónde pudiera "trabarse".
Ofrecemos:
- Horario a cubrir: 9 a 6 pm [Solo laboras 4hrs, estamos abiertos a tu horario escolar] o fijo: 10 am a 2pm, Lunes a Viernes
- Prestaciones de Ley
- Sueldo $10.000 bruto mensual Buscamos:
- Estudiantes de los últimos semestres/cuatrimestres y/o recién egresados de Ing./Lic. En Economía, TI, Sistemas, Administración. Zona de trabajo:Morelia, Michoacán, Av. Cañadas, fraccionamiento Tres Marías. Sueldo: $10,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
- Elaboración de Reportes
- Documentación de Procesos (Procesos, Descriptivas, Flujos)
- Ejecución de pruebas en aplicativos manuales
- Asesoría a usuarios finales de aplicativos
- Elaboración de Historias de Usuario y criterios de aceptación
- Clasificar las peticiones de clientes cuya solución requiere seguimiento.
- Validar que no haya clientes sin seguimiento.
- Revisar artículos de ayuda existentes y corregir errores de redacción.
- Limpieza del AD eliminando documentos y/o artículos en desuso y antiguos.
- Realizar llamadas de verificación de que el cliente quedó resuelto satisfactoriamente.
- Reporte semanal de “sentimiento”, analizando los comentarios de los clientes.
- Mystery Call a la competencia para proponer mejoras en procesos internos.
- Revisar las rutas de decisión del bot y detectar dónde pudiera "trabarse".
Ofrecemos:
- Horario a cubrir: 9 a 6 pm [Solo laboras 4hrs, estamos abiertos a tu horario escolar] o fijo: 10 am a 2pm, Lunes a Viernes
- Prestaciones de Ley
- Sueldo $10.000 bruto mensual Buscamos:
- Estudiantes de los últimos semestres/cuatrimestres y/o recién egresados de Ing./Lic. En Economía, TI, Sistemas, Administración. Zona de trabajo:Morelia, Michoacán, Av. Cañadas, fraccionamiento Tres Marías. Sueldo: $10,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial