Analista Capacity Planning
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- Elaboración de Pronósticos (25%): Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos (ambientes *Inbound*, *Outbound
* y *Blended*) para optimizar los recursos del Centro de Contacto.
- Dimensionamiento / Staffing (25%): Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio.
- Programación / Scheduling (25%): Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad operativa.
- Gestión de Datos (25%): Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado. ### Requisitos e Historial Profesional
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida (100% de créditos) en áreas Económico-Administrativas.
- Experiencia deseable en:
- Áreas de *Capacity Planning*, *Workforce Management
* (WFM), *Contact Center
* o *Command Center*.
- Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto. Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos.
- Conocimientos Técnicos:
- Herramientas de pronóstico de llamadas (*Inbound*, *Outbound*, *Blended*).
- Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint (o similar).
- Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias. ### Competencias Clave
- Razonamiento Estratégico
- Enfoque al Negocio
- Innovación y Colaboración
- Perseverancia y Responsabilidad Personal "Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad."
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Analyst of Finished Product Planning
Hace 6 días
Azcapotzalco, CDMX, DIF, México Lincoln Electric Jornada completaEstamos buscando Analista de planeación de producto terminado, con un excelente manejo de Inglés y SAP MM. Ingeniería con título. Tres años de experiencia mínimo en puestos similares en empresa internacional Lincoln Electric is a high-performance industrial machinery and technology leader who helps customers manufacture and maintain vital equipment...
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Regional Director for Mesoamerica
Hace 6 días
Del Valle Centro, CDMX, DIF, México JUST ASSOCIATES, INC Jornada completa#### **About JASS** Just Associates (JASS) is a feminist movement strengthening organisation rooted in the majority world. Founded in 2001 by activist organisers, researchers, popular educators and movement thinkers, we work to build, strengthen and accompany movements across Southeast Asia, Southern Africa, and Mesoamerica, anchored in feminist popular...
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Analista Sr. de Planeacion Operativa
Hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX, DIF Aquamatic Jornada completa**ANALISTA SR. DE PLANEACIÓN OPERATIVA / PMO** - **CDMX | Lunes a viernes** **- $23,000 a $25,000 libres mensuales integrados** *Ya incluye bono de indicadores de $3,000.* ¿Qué ofrecemos? - Prestaciones de ley - Vales de despensa ¿Qué harás? Darás seguimiento a **proyectos, KPIs y prioridades estratégicas de Operaciones**, coordinando áreas...
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Program Management Officer
Hace 7 días
Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX, DIF, México JPMorganChase Jornada completa**JOB DESCRIPTION** Join our dynamic team as a Program Management Officer - PMO and help orchestrate, from the Payment Operations standpoint, transformative programmes that shape the future of our industry! This is a unique opportunity to leverage your strategic vision and leadership skills to drive impactful initiatives and foster innovation. At...
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Ciudad de México, CDMX, DIF MEDICOS SIN FRONTERAS EN MEXICO A.C. Jornada completa**Applications are only accepted through the following platform (SOLO SE ACEPTAN APLICACIONES A TRAVÉS DE LA SIGUIENTE PLATAFORMA):** **https://grnh.se/qrzves8l4us** **PLEASE READ FULL JOB DESCRIPTION** **Médicos Sin Fronteras en México A.C.** **Seeks** **Internal Medicine Physician** for International Humanitarian Missions To join our team in...
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Team Lead, Reinsurance Operations, Mexico City
Hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX, DIF Swiss Re Jornada completa**Location:** Mexico City, MX We have an exciting opportunity for a team lead in reinsurance operations supporting Business Services (Treaty & Facultative), Claims Operations and Technical Accounting! **About the Role** This team lead position will have the opportunity to help develop a North America team to support the Canada Market Unit (MU) level...
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Data Technical Lead for Integration
Hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX, DIF Xideral Trabajo remoto Jornada completa# **Technical Lead – Data Integration | Informatica IDMC - Remoto** Buscamos un/a **Technical Lead especializado/a en Data Engineering e Informatica IDMC** para liderar un equipo de ingeniería responsable de la integración, transformación, calidad y disponibilidad de datos dentro de una plataforma empresarial. La posición será el **referente...
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Medical Science Liaison — Neuroscience
Hace 1 semana
Ciudad de México, CDMX, DIF Eli Lilly Jornada completaAt Lilly, the work is demanding because patients are waiting. We unite caring with discovery to help make life better for people around the world, knowing that every decision, every detail, and every day matters. Headquartered in Indianapolis, Indiana, our over 50,000 employees around the globe take on complex challenges to discover and deliver life-changing...
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Manager, Customs
Hace 2 semanas
Ciudad de México, CDMX, DIF FeverUp Jornada completaHey there! We're Fever, the world's leading tech platform for culture and live entertainment. Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment. Every month, our platform inspires over 300 million...
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Freight & Logistics Shipping Event Manager
Hace 2 semanas
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