Ejecutivo De Servicio Cliente Premier F2F

En Axtel nos reinventamos, nos transformamos y nos adaptamos a través de nuestra pasión: La innovación. Somos la suma del talento y esfuerzo de la gente que integra nuestra organización , nos diferenciamos por ofrecer un servicio al cliente que supera sus expectativas a través de su satisfacción permanente, y eso nos hace la empresa mexicana líder en ofrecer soluciones de Tecnologías de Información y Comunicaciones a la cuál tú puedes pertenecer. Queremos integrar a nuestro equipo a un: Ejecutivo De Servicio Cliente Premier F2F (Temporal) ¿Te apasiona brindar un servicio al cliente de excelencia y dar seguimiento hasta resolver cada caso? Estamos buscando personas comprometidas, organizadas y con excelente actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Servicio Premier F2F. ¿Cuál será tu misión? Serás el enlace principal entre nuestros clientes y las áreas internas, asegurando una atención oportuna, seguimiento puntual a cada requerimiento y una experiencia de servicio excepcional. Principales responsabilidades
- Atender vía telefónica y medios electrónicos las solicitudes de clientes relacionadas con facturación, información y requerimientos administrativos.
- Analizar cada caso y brindar soluciones oportunas, estableciendo compromisos de atención y asegurando su cumplimiento.
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus solicitudes y, cuando sea necesario, renegociar tiempos de entrega de manera proactiva.
- Recibir, registrar y canalizar reportes de fallas técnicas hacia las áreas responsables.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes hasta su resolución, manteniendo informados tanto a clientes como a las áreas internas.
- Elaborar y enviar reportes o cartas relacionadas con eventos de falla cuando el cliente lo solicite.
- Participar en planes de mejora del servicio para clientes con incidencias recurrentes o áreas de oportunidad, dando seguimiento a las acciones acordadas.
- Generar reportes administrativos y apoyar en actividades de seguimiento de la cartera de clientes asignada.
- Validar la satisfacción del cliente antes del cierre de cada requerimiento. Perfil que buscamos
- Experiencia en atención telefónica y servicio al cliente.
- Experiencia en seguimiento de casos y resolución de incidencias.
- Conocimientos en generación de reportes administrativos.
- Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones o servicios tecnológicos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples casos de forma simultánea.
- Enfoque en resultados y orientación al cliente. Competencias
- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad.
- Seguimiento y organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia. Te

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Contrato directo Esquema 100% nominal Prestaciones superiores a las de ley., Excelentes beneficios para tu salud y bienestar, tu economía y balance con tu vida, te están esperando para que disfrutes de ellos a cambio de tu contribución. intermedio
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* En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes. \*\
* Servicios Axtel NO realiza ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación. Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.