Asesor de atención al cliente

Hace 3 semanas

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Salario:
$8.000 Mxn + Bonos trimestrales. Horario laboral: L
- V 7 am a 5 Pm / Guardia Ocasional sábados 7 am a 1 pm PROPÓSITO O FINALIDAD DEL CARGO: Ofrecer a los clientes información y asistencia acerca de los productos y servicios de la empresa. Gestionar quejas, reclamos y sugerencias y, en caso de que la gestión y responsabilidad no correspondan a su posición o cargo, remitir al departamento correspondiente, asegurándose de dar seguimiento hasta la obtención y comunicación de las resoluciones concluidas. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
· Experiencia demostrable en atención al cliente (Call-Center).
· Uso de software y herramientas de soporte para atención remota (Anydesk, Zoom, TeamViewer).
· Conocimientos en Microsoft Office – Intermedio (Excel – Word – Outlook).
· Análisis descriptivo, de datos, numérico, lógico, predictivo, diagnóstico y mecanicista.
· Administrativos, de control, seguimiento y ejecución.

HABILIDADES:

· Empatía
· Sensibilidad y escucha atenta
· Comunicación asertiva y clara
· Orientación a la resolución de problemas
· Manejo del tiempo
· Orientación al detalle y apego a los procedimientos
· Conocimientos tecnológicos
· Trabajo bajo presión y por objetivos
· Trabajo en equipo
· Comunicación Oral y escrita FUNCIONES GENERALES:
· Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes a través de los conductos de comunicación asignados (teléfono, correo electrónico, chat, tickets, etc).
· Recibir y solventar los reclamos acerca de los bienes, servicios y uso de la plataforma.
· Seguimiento oportuno a los escalamientos realizados y que su solución depende de diferentes áreas. FUNCIONES ESPECÍFICAS:
· Gestión de llamadas entrantes y consultas de atención al cliente.
· Identificar y dar trámite a las necesidades de los clientes bajo los lineamientos establecidos para la atención, proporcionando una solución efectiva, logrando la satisfacción total del cliente.
· Manejo adecuado de clientes conflictivos, permanecer en calma conservando el control de la comunicación.
· Crear Ticket’s para el escalamiento de solicitudes y errores que no se puedan solucionar de dentro de la comunicación (inmediato).
· Realizar seguimiento de los casos escalados y generar la notificación de la solución al cliente en los tiempos establecidos en los acuerdos de niveles de servicio.
· Cumplimiento de los indicadores establecidos para la atención (Productividad, ausentismo, Ticket’s)
· Llevar toda la información de la gestión de las llamadas en la bitácora personal: Identificación del usuario, contacto, solicitud, gestión, estado.
· Autogestión autónoma de resolución de incidencias por medio del material de apoyo disponible (manuales, tutoriales, guías, instrucciones).
· Responder en tiempo y forma toda comunicación asignada para atención a los usuarios en apego a los tiempos de respuesta definidos.
· Cualquier actividad de apoyo al área que sea solicitada por su supervisor o líder jerárquico inmediato. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $8,000.00 al mes

Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial

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