Coordinador Fan Support Jr

Job Summary:EL EQUIPO En Fan Support somos un punto de contacto clave entre Ticketmaster, sus fans y las áreas que hacen posible cada evento.
El equipo coordina procesos de atención, cortesías y boletaje para asegurar respuestas claras, entregas controladas y una operación confiable para promotores, inmuebles y usuarios internos.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO Como Coordinador Fan Support Jr, coordinarás la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales.
Coordinarás la recepción, validación, emisión, control y entrega de boletos físicos y digitales, manteniendo trazabilidad y atención oportuna a las necesidades de promotores, inmuebles y usuarios internos.
También organizarás las cargas de trabajo del equipo, darás seguimiento a indicadores, incidencias, compromisos de servicio, y participarás en iniciativas de mejora y digitalización.
El puesto requiere coordinación constante con áreas internas, proveedores y socios operativos, con apego a los procesos y cuidado de la información confidencial.
LO QUE HARÁS • Coordinar y supervisar a los equipos de Cortesías, Control de Boletaje y Proyectos Especiales para asegurar una operación alineada con las prioridades comerciales y operativas de Ticketmaster.
• Planificar cargas de trabajo, asignar responsabilidades y establecer prioridades e indicadores para dar claridad y continuidad a la operación diaria.
• Supervisar la recepción, validación, emisión y entrega de cortesías físicas y digitales para promotores, inmuebles y áreas autorizadas.
• Controlar el inventario, asignación, distribución, auditoría y reposición de boleto físico para inmuebles y taquillas, previniendo faltantes y discrepancias.
• Coordinar conciliaciones y revisiones físicas y documentales de boletaje con las áreas involucradas para mantener registros confiables.
• Liderar proyectos especiales y documentar requerimientos, procesos y flujos de trabajo para iniciativas de mejora, reducción de boleto físico y digitalización de cortesías.
• Monitorear compromisos de servicio, incidencias y avances mediante indicadores, reportes, auditorías, minutas y planes de acción con responsables y fechas compromiso.
• Colaborar con diversos equipos internos, clientes promotores/inmuebles y proveedores para resolver necesidades operativas y asegurar entregas oportunas.
• Proteger la información confidencial de eventos, clientes y operación, manteniendo controles adecuados durante todo el proceso de boletaje.
LO QUE NECESITAS SABER HABILIDADES TÉCNICAS • Licenciatura en Administración, mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas de Entretenimiento o afín.
• Inglés conversacional intermedio.
• Experiencia indispensable de 3 años en supervisión o coordinación de equipos operativos, atención a servicio de clientes y cuentas clave.
• Experiencia previa en coordinación de proyectos operativos, mejora de procesos, documentación y flujos de procesos.
• Experiencia mínima de 2 años en análisis numérico, elaboración de reportes y presentaciones a niveles gerenciales y directivos, indicadores y seguimiento de acuerdos.
• Manejo de cargas de trabajo en entornos de alta demanda.
TÚ HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO • Mantienes atención al detalle y control administrativo en procesos con múltiples solicitudes y entregas.
• Actúas con orientación de servicio hacia clientes internos, promotores y demás partes involucradas.
• Te comunicas con claridad de forma verbal y escrita, documentas acuerdos y avances de manera precisa.
• Coordinas, supervisas y desarrollas equipos con objetivos y prioridades definidos.
• Analizas problemas operativos y propones soluciones dentro de los procesos y niveles de autonomía establecidos.
• Mantienes la calidad del trabajo ante escenarios de presión y cambios de prioridad.
• Actúas con integridad y discreción en el manejo de información confidencial.
OFRECEMOS:* Contrato directo.
* Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.
* Estacionamiento gratuito.
* Zona de trabajo: Metro Velódromo - Iztacalco* Jornada de trabajo: Tiempo completo.
VIDA EN TICKETMASTER Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo.
Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.
Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.
Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas.
Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a