The Level Manager

En Meliá Hotels International buscamos talento que transforme cada estancia en una experiencia excepcional.
Estamos en búsqueda de un/a The Level Manager, responsable de liderar la experiencia premium de nuestros huéspedes, garantizando los estándares de la marca, un servicio altamente personalizado y la excelencia en cada detalle.
Misión El/La The Level Manager es el máximo responsable de la operación y experiencia del servicio The Level dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, servicio e imagen para garantizar experiencias exclusivas, personalizadas y de alto valor para los clientes premium.
Su objetivo es maximizar la satisfacción del cliente, fidelización y posicionamiento del producto, así como optimizar los recursos humanos y económicos bajo su responsabilidad, manteniendo los más altos niveles de excelencia y atención al detalle.
¿Qué realizare?
Liderar la operación y ser embajador de The Level, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca.
Asegurar una experiencia premium, personalizada y diferenciada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
Supervisar las áreas y servicios The Level, incluyendo lounge, recepción exclusiva, habitaciones y amenities.
Liderar y desarrollar al equipo de Guest Service, Concierge y Butler, asegurando excelencia en el servicio.
Gestionar la satisfacción del huésped, incidencias y planes de mejora.
Diseñar e implementar experiencias exclusivas y nuevas propuestas de servicio.
Coordinar con Housekeeping, F&B y Front Office para garantizar una experiencia integral.
Supervisar inventarios, amenities y recursos, así como analizar tendencias para fortalecer el posicionamiento de The Level.
¿Qué necesito?
• Experiencia en hotelería de lujo o servicios premium.
Conocimiento de estándares de marca y experiencia del cliente.
Conocimientos financieros y operativos hoteleros.
Habilidades de liderazgo e inspiración de equipos.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Mínimo 3 años en posiciones similares (Guest Experience, Front Office, Luxury Services).
#J-*-Ljbffr