Analista De Atención Al Cliente

Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo
En NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices en Occidente y empresa líder en el mercado a nivel nacional, buscamos un Analista de Atención al Cliente analítico, proactivo y apasionado por los datos para integrarse a nuestro equipo centralizado.
¿Qué harás?
Buscamos una persona analítica con gran capacidad para traducir datos en soluciones reales.
Tu propósito principal será centralizar, validar y optimizar la información proveniente de nuestros sistemas CRM, analizando el comportamiento del cliente para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen la toma de decisiones y eleven la satisfacción del cliente en nuestras agencias.
Tus principales responsabilidades serán: Consolidar, validar y depurar la información de atención al cliente proveniente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas).
Monitorear indicadores de nivel de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS y CSI) para identificar oportunidades de mejora.
Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos sobre el desempeño comercial y de seguimiento.
Proponer acciones preventivas, correctivas y flujos automatizados que optimicen la gestión de datos y la segmentación de clientes.
Brindar soporte funcional básico a los usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la correcta captura de información con las distintas áreas.
Perfil que buscamos: Licenciatura concluida.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos y manejo avanzado de plataformas CRM.
Dominio avanzado de Excel, herramientas de análisis/dashboards y uso funcional de Inteligencia Artificial.
Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en el sector automotriz.
Pensamiento analítico, proactividad, comunicación efectiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
Lo que ofrecemos: Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
Servicio médico gratuito y atención psicológica.
Caja de ahorro y préstamos internos.
Seguro de vida y apoyo para gastos funerarios.
Descuentos preferenciales en las marcas del grupo.
Modalidad: Presencial Si te apasiona el análisis de datos y quieres transformar la experiencia del cliente en un grupo automotriz líder, queremos conocerte
.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Palabras clave: analyst, care, costumer, cliente