Atención A Clientes

Estamos buscando:
Client Experience & Atelier Coordinator Atención a Clientes - Operación - Seguimiento Ejecutivo
PERFIL PERSONAL
Buscamos una persona con alta inteligencia emocional, excelente trato interpersonal y vocación de servicio, capaz de representar la esencia de Sereno del Sordo con profesionalismo, sofisticación y absoluta atención al detalle.
Más que una posición administrativa, esta persona será parte fundamental de la experiência emocional y de servicio que viven nuestros clientes dentro del atelier.
SOBRE EL PUESTO
Se busca integrar a una persona altamente profesional, organizada y con sensibilidad estética para convertirse en la primera representación humana de la experiência de nuestra firma.
La posición tiene como finalidad brindar una atención impecable y personalizada a clientes de alto perfil, asegurando excelencia operativa, seguimiento puntual y una experiência alineada a los estándares de lujo, sofisticación y hospitalidad del atelier.
Buscamos una persona capaz de transmitir exclusividad, elegancia y calidez de manera natural, cuidando cada interacción y cada detalle dentro del proceso de atención al cliente.
OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una experiência excepcional a clientes y prospectos de la firma, gestionando de manera eficiente la comunicación, seguimiento comercial, agendas ejecutivas y operación administrativa del atelier, manteniendo siempre un lenguaje, presencia y atención alineados a la esencia de la marca.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
1. Atención y Experiência al Cliente Gestionar la comunicación oficial del atelier por medio de WhatsApp Business, llamadas, correo electrónico y redes sociales.
Mantener una comunicación elegante, cordial, profesional y alineada al ADN de la marca.
Recibir y dar bienvenida a clientes y visitantes del atelier, asegurando una experiência cálida, sofisticada y personalizada.
Acompañar al cliente durante su experiência dentro del atelier, cuidando cada detalle de hospitalidad y atención.
Resolver dudas, solicitudes y seguimientos con rapidez, empatía y absoluta atención al detalle.

2.
Seguimiento Comercial y Prospectos Dar seguimiento puntual a prospectos provenientes de redes sociales, referencias y medios digitales.
Coordinar citas iniciales, pruebas y reuniones de seguimiento.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos.
Generar seguimiento oportuno a clientes potenciales y clientes recurrentes.
Detectar oportunidades de fortalecimiento en la relación con clientes.
3. Coordinación de Agenda Ejecutiva Gestionar y coordinar las agendas del Director Creativo y la Diseñadora.
Confirmar citas, pruebas y reuniones, asegurando puntualidad y correcta logística operativa.
Mantener comunicación constante con clientes respecto a horarios, cambios o ajustes de agenda.
Coordinar la preparación previa del atelier para cada cita o experiência con clientes.
4. Control Administrativo y Operativo Mantener control y organización absoluta de documentos físicos y digitales: o formatos de creación, o órdenes internas, o notas de pago, o comprobantes, o vouchers, o expedientes de clientes.
Dar soporte administrativo y operativo a dirección.
Generar reportes y seguimientos semanales de actividades y pendientes.
Apoyar en tareas estratégicas y operativas relacionadas con la experiência del cliente y funcionamiento interno del atelier.
COMPETENCIAS ESENCIALES DEL PUESTO Capacidad para sostener conversaciones elegantes, cálidas y profesionales con clientes de alto perfil.
Habilidad para transmitir exclusividad, confianza y sofisticación sin caer en rigidez o arrogancia.
Excelente seguimiento y atención al detalle en cada interacción con clientes y prospectos.
Facilidad para generar relaciones de confianza y cercanía con clientes exigentes.
Capacidad para hacer sentir al cliente escuchado, importante y atendido de manera personalizada.
Sensibilidad estética y entendimiento del servicio de lujo.
Comunicación impecable tanto escrita como verbal.
Inteligencia emocional para manejar distintos perfiles de clientes con calma, empatía y discreción.
Alto sentido de organización, prioridad y seguimiento.
Capacidad de resolución y criterio profesional ante situaciones delicadas.
PERFIL IDEAL Formación y Experiência Experiência previa en atención a clientes premium o marcas de lujo.
Deseable experiência en: o moda, o hospitalidad, o concierge, o relaciones públicas, o bridal, o retail premium, o hoteles boutique, o joyería o firmas de lujo.
Excelente ortografía y redacción profesional.
Manejo eficiente de herramientas digitales y administrativas.
Experiência en seguimiento comercial y atención personalizada.
HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES Excelente presentación e imagen profesional.