Ejecutivoa De Telemarketing Y Soporte Comercial

Starke Jobs busca Ejecutivoa de Telemarketing y Soporte Comercial en Santa María Magdalena - Querétaro, Querétaro

Empresa comercializadora de equipos de refrigeración
Buscamos: Ejecutivo(a) de Telemarketing y Soporte Comercial
Requisitos:
Formación: Bachillerato concluido (indispensable), Técnico o licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comercio o afín (deseable).
Experiencia: 1 a 2 años en telemarketing, call center, atención a clientes por canales digitales o ventas internas, captura de pedidos o facturación.
Deseable: experiencia en venta de refacciones, materiales técnicos, ferretería, refrigeración o aire acondicionado (B2B).
Conocimientos: Manejo profesional de WhatsApp Business, Facebook e Instagram, Office / Google Workspace: Excel nivel intermedio (filtros, tablas, BUSCARV).Uso de CRM y ERP o sistemas administrativos (Odoo).
Nociones de CFDI y datos fiscales de clientes (deseable).
Conocimiento técnico básico de HVAC-R (deseable; la empresa dará inducción de producto).
Habilidades: Orientación al cliente, Comunicación oral y escrita, Orientación a resultados, Atención al detalle, Organización y seguimiento, Tolerancia a la presión y al rechazo, Trabajo en equipo, Aprendizaje de producto técnico

Objetivo del puesto:
Convertir en oportunidades de venta los leads que llegan por redes sociales y canales digitales, y dar soporte administrativo-comercial a la Gerente de Ventas registrando con exactitud y rapidez los pedidos que ella cierra en campo. El cargo es el punto de contacto inicial del cliente con Gallium México y el enlace operativo entre ventas de campo y la ejecución del pedido.
Responsabilidades
A. Gestión de leads de redes sociales (aprox. 60% del tiempo)
1.Atender y responder los leads entrantes de Facebook, Instagram, WhatsApp Business, LinkedIn y formularios web dentro del tiempo de respuesta definido.
2.Calificar cada lead: tipo de cliente (técnico, contratista, distribuidor, usuario final), necesidad, producto de interés, volumen y zona geográfica.
3.Brindar información básica de productos de refrigeración y aire acondicionado, precios de lista y disponibilidad, según las políticas comerciales vigentes.
4.Cotizar productos estándar y escalar a la Gerente de Ventas los leads de alto valor, proyectos o condiciones especiales.
5.Agendar visitas o llamadas para la Gerente de Ventas con los prospectos calificados.
6.Dar seguimiento telefónico y por mensajería a cotizaciones abiertas hasta su cierre o descarte.
7.Realizar llamadas de reactivación a clientes inactivos y campañas outbound definidas por la gerencia.
B. Soporte a ventas de campo (aprox. 30% del tiempo)
1.Recibir de la Gerente de Ventas los pedidos cerrados en campo y cargarlos en el sistema administrativo / ERP el mismo día.
2.Verificar datos del cliente, condiciones de pago, precios, descuentos autorizados, existencias y dirección de entrega antes de registrar el pedido.
3.Coordinar con almacén, logística y cobranza el estatus de los pedidos e informar a la Gerente y al cliente.
4.Gestionar el alta de clientes nuevos y la recepción de su documentación fiscal (Constancia de Situación Fiscal, datos para CFDI).
5.Preparar cotizaciones formales que la Gerente solicite durante sus visitas.
C. Registro y reportes (aprox. 10% del tiempo)
1.Mantener actualizado el CRM: origen del lead, etapa, interacciones y resultado.
2.Emitir reporte semanal de leads recibidos, calificados, convertidos y pedidos cargados.
3.Reportar a Marketing la calidad de los leads por campaña o red social.
4.Cumplir las políticas de protección de datos personales en el manejo de información de clientes.
5.Otras funciones afines al cargo que le asigne su jefe inmediato.
Ofrecemos:
Sueldo base es de $15,000 brutos, comisión (0.4%) sobre cada venta facturada y cobrada, bonos.
Prestaciones: De ley
Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm
Tipo de Empleo: Presencial
Zona de trabajo: Santa María Magdalena, Querétaro

Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Fabricación de Equipos HVAC y Refrigeración
Habilidades:
Comunicación oral y escrita
Responsabilidad, Adaptabilidad
Empatía
Enfoque a resultados
Actitud de servicio

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