Senior Operations Strategy Manager

En Plata, estamos construyendo la próxima gran institución de servicios financieros digitales en México.
Somos una empresa de tecnología y servicios financieros fundada en ** por ejecutivos e inversionistas que han creado algunas de las soluciones más innovadoras en banca digital a nível global.
Nuestro objetivo es convertirnos en la primera opción de servicios financieros en México, impulsando inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
Hoy buscamos a un/a Sr.
Operations Strategy Manager para liderar la evolución estratégica de nuestra Mesa de Control.
El manejo fluido de Inglés conversacional es indispensable.

Position Objective
Garantizar la estabilidad operativa, escalabilidad y desempeño de Mesa de Control, siendo responsable de los KPIs operativos, priorización de recursos, gobierno de procesos y ejecución cross-funcional.
Este rol es accountable por los níveles de servicio mensuales, el control de riesgo operativo y la mejora continua en múltiples frentes operativos.
Main Responsibilities
Operational Ownership
- Ser dueño/a de los KPIs operativos: SLA, backlog, rework, error rate, productividad, turnaround time.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos mensuales por equipo y turno.
- Identificar brechas de capacidad y redistribuir recursos estratégicamente.
- Gestionar trade-offs entre velocidad, calidad y riesgo.
Risk & Governance
- Garantizar cumplimiento con procesos aprobados, requerimientos regulatorios y controles internos.
- Monitorear y mitigar riesgos operativos que impacten servicio o exposición regulatoria.
- Escalar riesgos estructurales y proponer planes de mitigación.
- Estandarizar marcos documentales y gobierno de procesos.
Process & Efficiency
- Liderar iniciativas para reducir esfuerzo manual, aumentar automatización y mejorar eficiencia de costos.
- Analizar drivers de productividad y costos operativos.
- Impulsar mejoras estructurales con impacto medible en calidad y TAT.
Cross-Functional Leadership
- Actuar como owner operativo frente a Product, Compliance, Risk y Technology.
- Traducir requerimientos regulatorios y de producto en planes ejecutables.
- Asegurar readiness operativa en lanzamientos y cambios estructurales.
Team & Organizational Development
- Liderar leads operativos o especialistas senior (alcance indirecto 20+ FTE deseable).
- Participar en decisiones de contratación y diseño organizacional.
- Desarrollar capacidades internas y cultura de alto desempeño.
Job Profile/Experiência
- +6 años en operaciones, process management u operational excellence.
- Experiência liderando equipos o leads operativos.
- Gestión de múltiples streams/turnos.
- Experiência en entornos regulados y de alto volumen.
Liderazgo
- Manejo de equipos indirectos (20+ FTE preferido).
- Gestión de capacidad y priorización.
- Toma de decisiones con impacto en costos.
Skills Técnicos
- Fuerte ownership de KPIs operativos (SLA, productividad, calidad, costo).
- Gobierno y documentación avanzada de procesos.
- Mentalidad data-driven.
- Excel / Google Sheets avanzado.
- Capacidad de análisis estructural y mejora continua.
Soft Skills
- Ownership sólido sobre resultados mensuales.
- Toma de decisiones estructurada bajo ambigüedad.
- Alta influencia con stakeholders.
- Balance entre riesgo, costo y nível de servicio.
Nice to Have
- Experiência en fintech, banca o industrias reguladas.
- Trabajo directo con Compliance.
- SQL y experiência en dashboards.
- Liderazgo en lanzamientos operativos o cambios estructurales.
What We Offer
- Salario base mensual:$71,000 MXN:
- 20 días de vacaciones
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley
- Bono Wellness: $10,000
- Bono Education: $10,000
- Oportunidad real de influir en la arquitectura operativa de una fintech en crecimiento
Lead
Sueldo: $71,**** al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Idioma:
- Ingles conversacional (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial