Analista De Calidad
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En Banco Bancreanos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad en Atención al Cliente (CON EXPERIENCIA EN EL SECTOR BANCARIO / FINANCIERO / CALL CENTER)
Objetivo del puesto: Asegurar el desempeño consistente del proceso de atención al cliente mediante la evaluación sistemática de interacciones extraídas de muestras aleatorias, clasificadas según los estándares COPC en Reglas de Negocio, Regulación y Experiência de Servicio.
Requisitos:
- Tener la carrera concluida en alguna de estas: Administración, Negocios, Contaduría o Pedagogía
Actividades a realizar:
- Extraer muestra aleatoria representativa del total de interacciones (voz y no voz)
- Aplicar checklist validado en tres dimensiones: Reglas de negocio, Regulatorio y Experiência de Servicio
- Analizar hallazgos para identificar patrones por tipo de transacción, canal o producto
- Asegurar que cada operador esté incluido de forma probabilística en la muestra
- Medir la variabilidad en cumplimiento entre operadores, no como ranking sino como indicador del control del proceso
- Alimentar dashboard de calidad con clasificación e impacto
- Horario laboral: 9:00 am a 7:00pm_
Ubicación:Av.
José Mariano Jiménez 465, Centro, * San Pedro Garza García, N.L.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $8,** - $19,** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiência en el sector bancario?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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