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Hace 2 semanas

miguel hidalgo, distrito federal, México Plata Card Jornada completa

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Responsibilidades:



  • Monitorear llamadas, chats y procedimientos para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
  • Colaborar con los equipos para mantener actualizadas las instrucciones de escritorio.
  • Proponer estrategias de mejora continua junto a Capacitación y Operaciones.
  • Dar retroalimentación individual y grupal a agentes para apoyar su desarrollo.
  • Realizar sesiones de inducción en temas de calidad para nuevos ingresos.
  • Analizar datos y generar reportes para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
  • Coordinar sesiones de calibración con otras áreas operativas para homologar criterios y detectar oportunidades.

Requisitos:



  • Atención al detalle para identificar errores y áreas de mejora.
  • Habilidades para alinear a diferentes equipos hacia objetivos comunes.
  • Mentalidad orientada a datos y toma de decisiones basada en análisis.
  • Manejo de herramientas de Google (Sheets, Slides, etc.).
  • Deseable familiaridad con G Suite (Drive, Calendar, etc.).
  • Inglés (Deseable)

¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.


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