Dirección de sistemas comerciales y automatización agéntica

En Axon Impact buscamos talento para una empresa internacional de tecnología que implementa soluciones de inteligencia artificial en servicios financieros, banca, retail, logística, videojuegos y otros sectores.

La posición articula sistemas comerciales, datos y automatización con IA. Trabaja con áreas de marketing, ventas, entrega y finanzas, así como con equipos técnicos, para mejorar procesos comerciales de principio a fin.

Dirigir la integración de sistemas comerciales, datos y agentes de IA para mejorar procesos de marketing, ventas y su continuidad con entrega y finanzas. Asegurar automatizaciones útiles, trazables y alineadas con las necesidades del negocio.

• Diagnosticar los flujos comerciales y definir una cartera de mejoras con prioridades, responsables y criterios de aceptación claros.

• Diseñar la arquitectura de CRM, integraciones por API y fuentes de conocimiento, cuidando consistencia, calidad y permisos de acceso a los datos.

• Liderar la implementación de agentes para investigación, preparación de oportunidades, asistencia al seguimiento y otras tareas comerciales aprobadas.

• Establecer revisiones antes de comunicaciones externas y acciones sensibles; definir validaciones, manejo de errores y recuperación de automatizaciones.

• Coordinar equipos técnicos y usuarios de marketing, ventas, entrega y finanzas para evitar duplicidades y conservar la continuidad de cada proceso.

• Supervisar adopción y operación, documentar integraciones y medir el efecto de los cambios sobre eficiencia, calidad del dato y resultados comerciales.

• Arquitectura de CRM empresarial. Diseñar modelos de cuentas, contactos, oportunidades y actividades, sus relaciones y reglas de validación. Definir deduplicación, permisos, automatizaciones e integraciones; comprender el efecto de los cambios sobre procesos comerciales y calidad del dato.

• Integración y operación de sistemas. Diseñar integraciones por APIs REST, procesos por lotes, webhooks y eventos. Especificar autenticación, mapeo de campos, manejo de límites, reintentos, idempotencia y conciliación para evitar pérdidas o duplicidades de registros.

• RAG sobre conocimiento comercial. Diseñar generación aumentada por recuperación mediante búsqueda léxica, semántica o híbrida, con segmentación y embeddings cuando correspondan. Mantener permisos, filtros y vigencia de contenidos; evaluar pertinencia de recuperación y respuestas sustentadas en fuentes autorizadas.

• MCP y acceso a herramientas. Comprender Model Context Protocol (MCP) y la integración de servidores, herramientas y recursos. Definir esquemas de entrada y salida, autenticación y permisos; controlar qué acciones puede ejecutar cada agente y registrar su resultado.

• Orquestación y aprobación humana. Diseñar flujos de agentes para investigación, preparación y seguimiento de oportunidades. Definir dependencias, estados, excepciones y aprobaciones antes de comunicaciones externas o cambios sensibles en el CRM; prever recuperación y reversión.

• Playbooks y evaluación en producción. Convertir conocimiento comercial en instrucciones, fuentes y recomendaciones evaluables. Versionar playbooks, probar cambios antes de publicar y medir errores de acción, calidad de datos, adopción, tiempo ahorrado y costo por flujo.

• Arquitectura de CRM. Experiencia con Salesforce o un CRM empresarial equivalente. Para perfiles con experiencia en Salesforce, conocimiento de objetos estándar y personalizados, Flow, permisos y compartición, SOQL, integración REST/Bulk y límites de plataforma. Se valorarán conocimientos de Apex y Lightning.

• Capa agéntica e integración. Experiencia con APIs de LLMs, motores de búsqueda o recuperación vectorial, herramientas compatibles con MCP, plataformas de integración y motores de workflows.

Trayectoria en Revenue Operations o arquitectura de sistemas comerciales. Experiencia implementando RAG, MCP u orquestación multiagente en producción. Desarrollo y operación de servicios e integración de marketing, ventas, entrega y finanzas.

Liderazgo técnico con profundidad arquitectónica y capacidad para revisar decisiones de integración, datos, automatización y operación.

Idioma requerido. Inglés conversacional para comunicarse y colaborar con equipos en Estados Unidos (USA).

• Colaboración entre negocio y tecnología y negociación de prioridades.

• Criterio comercial, atención al detalle y resolución de problemas.

• Lidera