Coordinador/a Contact Center
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- Dirigir la operación diaria de todos los turnos y campañas del contact center a través de la Supervisión de Operaciones.
- Monitorear el cumplimiento de los indicadores globales de la operación (SLA, productividad, conversión, no-show, calidad) y definir planes de acción correctivos.
- Dar seguimiento al cumplimiento del contrato y SLA pactado con la aseguradora, así como a los acuerdos de derivación con clínicas de salud y dentales.
- Gestionar y resolver escalamientos operativos de segundo nivel (casos que superan la capacidad de resolución de la Supervisión de Operaciones).
- Dar seguimiento al desempeño, desarrollo y clima laboral de la Supervisión de Operaciones, la Supervisión de Capacitación y el Supervisor(a) de Automatización e IA y, de forma indirecta, del resto del equipo a su cargo.
- Coordinar con la Supervisión de Calidad la ejecución de su programa dentro de la operación diaria.
- Elaborar y presentar a la Gerencia los reportes de resultados operativos, financieros (costos/headcount) y de cumplimiento contractual.
- Planificar la dotación de personal (headcount), turnos y capacidad operativa según la demanda proyectada por campaña o temporada.
- Liderar reuniones de desempeño con la Supervisión de Operaciones, la Supervisión de Capacitación y el Supervisor(a) de Automatización e IA y, cuando aplique, con representantes de la aseguradora y de las clínicas aliadas.
- Impulsar proyectos de mejora continua de procesos, tecnología y experiencia del paciente.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de confidencialidad y manejo de información de salud de los pacientes.
- Participar en la selección y validación final de la Supervisión de Operaciones.
- Representar a la operación en auditorías de la aseguradora o de entes reguladores.
- Liderar la implementación de nuevas campañas, líneas de negocio o cambios tecnológicos (CRM, discador, WFM).
- $30,000 brutos
- Prestaciones superiores a partir del tercer mes
- Horario: L-V de 9 - 7 o 9:30 - 7:30
- Ubicacion: Insurgentes Sur 1871, Col. Guadalupe Inn, Piso 8 (saliendo del metrobus olivo)
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Coordinador/a de Contact Center
Hace 1 semana
distrito federal, distrito federal, México AXA KERALTY Jornada completaComputrabajo busca un/a Coordinador/a de Contact Center para dirigir la operación diaria de todos los turnos y campañas, asegurando el cumplimiento de SLA, productividad y calidad. Coordinará con las áreas de Operaciones, Capacitación y Automatización para optimizar procesos y la experiencia del paciente.Entre sus funciones estará planificar dotación...
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Supervisor de Operaciones de Data Center
Hace 1 día
distrito federal, distrito federal, México Brightstar Lottery Jornada completaSupervisor de Operaciones de Data CenterLocation:Mexico City, MX, 11810Requisition ID: 19768Brightstar is an innovative, forward-thinking global leader in lottery that builds on our renowned expertise in delivering secure technology and producing reliable, comprehensive solutions for our customers. As a premier pure play global lottery company, our...
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Operations Manager
Hace 3 días
distrito federal, distrito federal, México TP Jornada completaEl Operations Manager es responsable del entorno laboral, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o varios programas siendo el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocio integrada por Operations Leaders, Supervisores y áreas de soporte.Coordinar los departamentos internos y las operaciones para cumplir...
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Supervisor Operaciones Asistencias/Seguros
Hace 2 días
distrito federal, distrito federal, México IGS ASISTENCIA Jornada completaEn IGS estamos encantados de anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa. Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros. Objetivo: Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, así como supervisar la correcta coordinación de los servicios apegados a métricas establecidas, siempre cuidando la...
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Coordinador de reclutamiento
Hace 2 semanas
distrito federal, distrito federal, México Reclutamiento 3.0 MX Jornada completaCOORDINADOR DE RECLUTAMIENTO ( Sur de la Ciudad de México) Empresa de call center especializada en servicios para instituciones bancarias líderes en México busca Coordinador con experiencia en reclutamiento operativo, masivo y administrativo, preferentemente en call center, cobranza, atención a clientes, servicios financieros o BPO. Objetivo Del...