Customer Service Rep

Cd Acuña, MX

Juntos salvamos vidas a través de la inovación

Las claves del éxito están en tus manos en Joyson Safety Systems Somos líderes globales en el diseño, desarrollo y fabricación de sistemas y componentes críticos para la seguridad en mercados automotrices y no automotrices. Estamos dedicados a ofrecer tecnología que salva vidas a clientes en todo el mundo. Joyson Safety Systems impulsa la colaboración y la innovación para garantizar calidad y un servicio ejemplar a nuestros clientes a nivel global. Nuestra sede se encuentra en Auburn Hills, Michigan, EE.UU., y contamos con una red internacional de más de 30,000 empleados en 22 países.

Nuestro equipo siente pasión por la industria automotriz y está comprometido con brindar calidad e innovación para el futuro. Apoyamos el aprendizaje continuo y ofrecemos recursos que ayudan a nuestros colaboradores a establecer una base sólida y fuerte. Nuestro objetivo es promover el crecimiento interno, brindando excelentes oportunidades de desarrollo y avance profesional.Nuestro talentoso equipo trabaja con dedicación y esfuerzo para mantener a las personas seguras. Fomentamos una cultura abierta y colaborativa; como empresa global, alentamos a nuestros colaboradores a comunicarse y trabajar en conjunto con colegas de todo el mundo. A medida que nuestras operaciones continúan creciendo, siempre estamos en busca de talento excepcional para unirse a nuestro equipo ganador.

Responsable de administrar y dar seguimiento a los requerimientos de los clientes relacionados con demanda, embarques, inventarios y disponibilidad de materiales, asegurando el cumplimiento de entregas a tiempo, la satisfacción del cliente y la comunicación efectiva entre las áreas internas involucradas.

• Revisar diariamente la demanda del cliente y el cumplimiento de los embarques.
• Dar seguimiento a las autorizaciones de retorno de material (RMA) que puedan impactar las entregas al cliente.
• Coordinar y monitorear actividades de contención relacionadas con problemas externos (planta, centros de distribución, tránsito y cliente), asegurando una respuesta dentro de las primeras 24 horas de reporte.
• Dar seguimiento a componentes con atraso que puedan afectar los embarques a clientes.
• Monitorear y gestionar incrementos o decrementos en los requerimientos de demanda de los clientes.
• Dar seguimiento a productos obsoletos, reemplazos y nuevos lanzamientos.
• Monitorear inventarios de producto terminado y coordinar transferencias a centros de distribución (DRDC).
• Controlar inventarios asociados a embarques nacionales.
• Coordinar con Planeación y Laboratorio las prioridades de pruebas y liberación de materiales.
• Revisar diariamente los acumulados de embarque contra los releases del cliente para evitar discrepancias.
• Mantener comunicación constante con los clientes respecto a riesgos de suministro, puntos de quiebre y lanzamientos de nuevos productos para asegurar embarques exitosos.
• Escalar problemas de acuerdo con los procedimientos y niveles de escalación establecidos.
• Dar seguimiento a embarques incompletos o cortos con los clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento con las áreas de Program Management (PM), NPI (New Product Introduction) y Calidad.
• Participar en inventarios físicos y actividades de control de inventario de la planta.
• Participar en Auditorías LPA, así como en el seguimiento y cierre de hallazgos de auditorías internas y externas.
• Contribuir al cumplimiento del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental de la planta.
• Completar oportunamente las capacitaciones obligatorias y de cumplimiento asignadas.
• Licenciatura en Logística, Cadena de Suministro, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Service.
• Experiencia en la industria automotriz, preferentemente Tier 1
• Nivel de inglés avanzado (capaz de mantener comunicación verbal y escrita con clientes internacionales).
• Conocimiento de administración de demanda, control de inventarios, embarques y atención al cliente.
• Experiencia utilizando sistemas ERP/MRP.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y solución de problemas.

• Enfoque al cliente.
• Planeación y organización.
• Sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.
• Atención al detalle.
• Pensamiento analítico.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad y manejo del cambio.

Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidade