Especialista en Experiencia Digital del Cliente

Nuestro cliente, WhatJobs Direct , una empresa tecnológica en plena expansión, busca un Especialista en Experiencia Digital del Cliente altamente capacitado para unirse a su equipo de forma remota. Si eres un apasionado de la tecnología, tienes una habilidad innata para resolver problemas complejos y te encanta asegurar que cada cliente tenga una experiencia fluida y positiva online, esta oportunidad es para ti. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, interactuando con usuarios a nivel nacional para ofrecer soporte de primer nivel. Esta posición es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y para impulsar la adopción de nuestras soluciones digitales. Buscamos a alguien proactivo, analítico y con excelentes habilidades de comunicación. Únete a un equipo que valora la innovación, el aprendizaje continuo y el trabajo colaborativo a distancia, con sede de operaciones en Tlaquepaque, Jalisco .

• 
  
• Proveer soporte técnico y funcional avanzado a través de canales digitales (chat, correo electrónico, foros, redes sociales).
  
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas relacionadas con la plataforma digital, asegurando la continuidad del servicio para el cliente.
  
• Guiar a los usuarios en el uso de funcionalidades avanzadas y resolver dudas sobre configuraciones y procesos.
  
• Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y feedback de los usuarios en el sistema CRM.
  
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para reportar bugs y proponer mejoras basadas en la experiencia del usuario.
  
• Desarrollar y actualizar contenido de ayuda, como FAQs y tutoriales, para capacitar a los usuarios y reducir la carga de soporte.
  
• Monitorear la satisfacción del cliente y proactivamente buscar oportunidades para mejorar la experiencia general.
  
• Participar en sesiones de formación online y mantener un conocimiento actualizado sobre los productos y servicios.
  

• 
  
• Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, atención al cliente digital o rol similar.
  
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con capacidad para redactar respuestas claras, concisas y profesionales.
  
• Fuerte conocimiento técnico de plataformas web, aplicaciones móviles y herramientas digitales.
  
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera eficiente.
  
• Autonomía, disciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar eficazmente de forma remota.
  
• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk).
  
• Conocimiento de metodologías ágiles es un plus.
  
• Conexión a internet de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto adecuado.
  

• 
  
• Salario competitivo y atractivo paquete de compensación.
  
• Oportunidad de trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de México.
  
• Acceso a programas de desarrollo profesional y certificaciones.
  
• Prestaciones superiores a las de ley.
  
• Ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo a distancia.
  
• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.