Ingeniero de Soporte Técnico Remoto

Nuestra empresa cliente, líder global en soluciones de infraestructura de telecomunicaciones, está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto altamente cualificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico de nivel 2/3. Este rol es fundamental para proporcionar asistencia experta y resolver problemas complejos relacionados con nuestros sistemas de redes y telecomunicaciones para una base de clientes internacional. Como miembro clave de nuestro equipo distribuido globalmente, trabajarás de forma remota, colaborando con ingenieros de campo, equipos de desarrollo y clientes para garantizar la máxima disponibilidad y rendimiento de las soluciones. Si posees un profundo conocimiento de redes, protocolos de comunicación y te apasiona resolver desafíos técnicos de alto nivel, esta oportunidad es ideal para ti. Únete a una empresa que invierte en innovación, desarrollo profesional y un entorno de trabajo flexible.

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes de forma remota para resolver problemas complejos de hardware y software en sistemas de telecomunicaciones y redes.
• Diagnosticar fallas, analizar logs y trazas de red para identificar la causa raíz de los incidentes y proponer soluciones efectivas.
• Colaborar estrechamente con los ingenieros de campo y los equipos de soporte de Nivel 1 para la escalada y resolución de problemas.
• Interactuar directamente con los clientes para recopilar información detallada sobre los problemas, comunicar el estado de las resoluciones y ofrecer orientación técnica.
• Documentar de forma exhaustiva los problemas, las soluciones implementadas y crear bases de conocimiento para el equipo de soporte y los clientes.
• Participar en la evaluación y prueba de nuevas versiones de software y hardware antes de su despliegue general.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías en redes de telecomunicaciones, protocolos y tendencias del mercado.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas de diagnóstico.
• Participar en guardias rotativas para ofrecer cobertura de soporte 24/7 cuando sea necesario.

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Informática, o campo técnico relacionado.
• Experiencia sólida (mínimo 5 años) en soporte técnico de sistemas de telecomunicaciones y redes complejas (routers, switches, firewalls, sistemas de transmisión).
• Profundo conocimiento de protocolos de red (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS) y tecnologías de telecomunicaciones (DWDM, LTE, 5G - según aplique).
• Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, rendimiento y seguridad en redes empresariales.
• Habilidad para analizar logs del sistema, capturas de paquetes (Wireshark) y utilizar herramientas de monitoreo de red.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (avanzado).
• Capacidad comprobada para trabajar de forma autónoma, gestionar múltiples casos simultáneamente y resolver problemas bajo presión.
• Proactividad, atención meticulosa al detalle y un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
• Certificaciones como CCNA, CCNP, JNCIA o similares son altamente deseables.

Nuestra empresa cliente ofrece un paquete de compensación muy competitivo, incluyendo un excelente salario base, bonos por desempeño, y un completo paquete de beneficios. Al ser un rol 100% remoto, disfrutarás de una flexibilidad geográfica y horaria significativa. Tendrás acceso a formación continua y oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder de la industria tecnológica. Formarás parte de un equipo internacional dinámico y colaborativo, trabajando en proyectos desafiantes y de vanguardia que definen el futuro de las telecomunicaciones.