Ingeniero De Soporte It | Resolución De Incidentes

Nuestro cliente busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y proporcionar asistencia experta a usuarios y técnicos de campo en todo el país. En este rol, serás la primera línea de defensa para resolver problemas técnicos complejos relacionados con nuestros productos y sistemas, trabajando desde la comodidad de tu hogar. La comunicación clara, la resolución eficiente de problemas y la empatía con el usuario son claves para el éxito en esta posición. Este rol es esencial para garantizar la máxima satisfacción del cliente y la continuidad operativa, colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo e ingeniería para identificar y solucionar fallos sistémicos, contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y la experiencia del usuario.

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver incidencias de hardware y software.
• Documentar meticulosamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones implementadas en el sistema de gestión de incidencias.
• Diagnosticar problemas complejos, escalando los casos que requieran intervención de equipos especializados, con seguimiento hasta su resolución.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento y guías de solución de problemas para usuarios y técnicos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para proporcionar feedback sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras.
• Participar en la formación continua sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos de soporte.

• Experiencia sólida en roles de soporte técnico, preferiblemente en entornos remotos.
• Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma metódica y eficiente.
• Actitud proactiva, orientada al cliente y con gran capacidad de resolución de problemas.
• Conexión a internet de alta velocidad y un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones.

• Salario competitivo y bonos por rendimiento excepcional.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad de horarios.
• Subsidio para la configuración de tu oficina en casa.
• Seguro médico, dental y de visión completo.
• Oportunidades de crecimiento y especialización dentro de la empresa.