Especialista en Soporte Técnico TI

Buscamos un(a) Especialista en Soporte Técnico TI proactivo(a) y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Puebla, Puebla . Este rol es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica interna de nuestra empresa de telecomunicaciones, asegurando que nuestros empleados cuenten con las herramientas y el soporte necesario para desempeñar sus funciones de manera eficiente. Si tienes pasión por la tecnología, disfrutas ayudando a otros y buscas un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, esta es tu oportunidad. El puesto ofrece un modelo híbrido, combinando el trabajo desde casa con la asistencia a nuestras oficinas en Puebla para tareas que requieran presencia física.

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos en hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (PCs, laptops, impresoras) y periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software, incluyendo sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones de ofimática y específicas del negocio.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos a los sistemas de la empresa.
• Realizar el mantenimiento preventivo de equipos para asegurar su óptimo funcionamiento.
• Asistir en la configuración y solución de problemas de conectividad de red (Wi-Fi, cableado).
• Documentar las incidencias resueltas, procedimientos y configuraciones en la base de datos de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos de TI en proyectos de implementación y mejora de la infraestructura.
• Mantenerse actualizado(a) sobre las nuevas tecnologías y las mejores prácticas en soporte TI.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información de la empresa.

• Técnico o estudiante avanzado/recién egresado de carreras como Informática, Sistemas Computacionales, Redes o Telecomunicaciones.
• Experiencia previa de al menos 1 año en un rol similar de soporte técnico TI.
• Conocimientos sólidos en hardware de PC, sistemas operativos Windows y/o macOS.
• Experiencia en la instalación y configuración de software común de oficina y aplicaciones empresariales.
• Comprensión básica de redes TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad Wi-Fi.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y una actitud de servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma organizada.
• Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías.
• Disponibilidad para trabajar en un modelo híbrido, asistiendo a la oficina en Puebla según sea necesario.

• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y de crecimiento en el sector de telecomunicaciones en Puebla .
• Disfrutarás de un salario competitivo, seguro de gastos médicos, y oportunidades de desarrollo profesional con acceso a capacitaciones.
• La modalidad híbrida te permitirá balancear tu vida personal y profesional.
• Formarás parte de un equipo colaborativo donde tus aportaciones serán valoradas y tendrás la oportunidad de aprender de profesionales experimentados.
• Te brindamos la posibilidad de adquirir experiencia en diversas tecnologías y sistemas, impulsando tu carrera en el área de TI.