It Support Agent

Hace 3 días

toluca, estado de méxico Human Quality - Hqp Jornada completa
Posición: IT Support Agent Actividades principales
  • Brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos.

  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos, identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de IT correspondiente.

  • Funcionar como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando una atención profesional, oportuna y orientada al servicio.

  • Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution (FCR).

  • Apoyar en la administración de accesos y privilegios de seguridad, incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de IT y requerimientos SOX.

  • Atender aproximadamente 20–30 tickets o solicitudes por día.

Requisitos del perfil
  • Bachillerato concluido.

  • +1 año de experiencia preferentemente en áreas como Help Desk, Service Desk, IT Support Center, soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares.

  • Inglés avanzado, indispensable para brindar soporte a usuarios.

  • Conocimientos en:

    • Windows y laptops/equipos de cómputo.

    • Microsoft Office Suite.

    • Hardware y dispositivos móviles.

    • Troubleshooting de software y aplicaciones.

    • Conceptos básicos de networking.

    • Herramientas de Help Desk / Service Desk.

    • ServiceNow o sistemas similares de gestión de tickets.

Competencias clave
  • Resolución de problemas.

  • Orientación al cliente.

  • Proactividad y orientación tecnológica.

  • Dominio tecnológico.

Formato de trabajo y horarios
  • Esquema 100% remoto

La operación requiere flexibilidad de horario, incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de Estados Unidos, Canadá y México. (Se pagan conforme a la ley).