Training & Capability Specialist

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

Objetivo general:

Diseñar, coordinar e implementar la estrategia de capacitación, certificación y desarrollo de capacidades comerciales para las distintas fuerzas de venta de la organización, asegurando que cuenten con el conocimiento, herramientas y habilidades necesarias para comercializar correctamente el portafolio de productos, funcionalidades y servicios de la compañía.

El rol será responsable de coordinar iniciativas de onboarding, entrenamiento y actualización continua, promoviendo la adopción efectiva de soluciones comerciales y fortaleciendo las capacidades técnicas, consultivas y comerciales de los equipos de venta.

Asimismo, deberá contribuir al fortalecimiento de una cultura de aprendizaje continuo alineada con las prioridades estratégicas del negocio y la evolución del ecosistema comercial.

Responsabilidades:

• 
  
• Estrategia de formación, certificación y desarrollo comercial
  

• 
  
• Definir y coordinar la estrategia anual de habilitación comercial para las distintas fuerzas de venta.
  
• Asegurar la actualización continua de contenidos y rutas de aprendizaje alineadas a la evolución del negocio y del portafolio comercial.
  
• Priorizar iniciativas orientadas a acelerar adopción de productos, efectividad comercial y productividad.
  
• Coordinar iniciativas de onboarding y entrenamiento comercial alineadas a las prioridades estratégicas del negocio.
  

• 
  
• Certificación comercial y habilitación de producto
  

• 
  
• Diseñar y liderar el modelo de certificación comercial para todas las fuerzas de venta internas y externas.
  
• Garantizar la capacitación continua sobre:
  
  • 
    
  • Nuevos productos.
    
  • Funcionalidades.
    
  • Servicios.
    
  • Procesos comerciales.
    
  • Herramientas tecnológicas.
    
  • Cambios regulatorios o estratégicos.
    
  
  
• Asegurar que las fuerzas de venta cuenten con el nivel de conocimiento requerido para comercializar correctamente las soluciones de la compañía.
  
• Coordinar lanzamientos comerciales con Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales, asegurando una bajada estructurada y oportuna de conocimiento.
  
• Diseñar evaluaciones, rutas de aprendizaje y mecanismos de certificación que permitan validar adopción y dominio de conocimientos.
  
• Monitorear niveles de certificación, adopción y efectividad comercial por segmento o fuerza de venta.
  
• Impulsar estrategias de capacitación y adopción que aceleren la incorporación de nuevas soluciones y reduzcan curvas de aprendizaje.
  

• 
  
• Diagnóstico y diseño de programas de desarrollo
  

• 
  
• Identificar necesidades de capacitación mediante:
  
  • 
    
  • Métricas de desempeño comercial.
    
  • Retroalimentación de líderes y stakeholders clave.
    
  • Resultados de negocio y brechas detectadas.
    
  
  
• Diseñar programas de entrenamiento presenciales, virtuales e híbridos adaptados a distintos perfiles comerciales y niveles de experiencia.
  
• Desarrollar materiales y recursos prácticos que faciliten la adopción y aplicación del conocimiento en la operación comercial.
  

• 
  
• Onboarding Comercial
  

• 
  
• Coordinar la experiencia de onboarding comercial para nuevas fuerzas de venta internas y externas.
  
• Asegurar una incorporación estructurada y alineada a procesos, herramientas y portafolio comercial.
  
• Reducir tiempos de habilitación y adopción mediante rutas claras de entrenamiento y certificación.
  

• 
  
• Coordinación inter-áreas y alineación organizacional
  

• 
  
• Trabajar de manera transversal con HR, Producto, Marketing, Operaciones y áreas comerciales para:
  
  • 
    
  • Alinear mensajes, productos y narrativa comercial.
    
  • Garantizar coherencia entre capacitación, comunicación interna y ejecución en campo.
    
  
  
• Facilitar la correcta comunicación e implementación de estrategia.
  

• 
  
• Gestión de presupuesto y proveedores