Coordinador de Experiencias

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja.

Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa. La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

El/La Coordinador(a) de Experiencias es responsable de coordinar la planeación, producción y ejecución de la programación de experiencias de Esperanza, asegurando que cada iniciativa refleje el espíritu de la propiedad, su sentido de lugar y los estándares de Auberge Collection.

Trabaja de manera cercana con Marketing y los equipos operativos para mantener una programación relevante y atractiva; coordinar proveedores; impulsar la comunicación y comercialización de las experiencias; capacitar a los equipos de contacto con huéspedes; y asegurar una ejecución impecable en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

Programación y producción de experiencias

Coordinar la planeación y ejecución de actividades semanales, eventos, clases, experiencias distintivas y activaciones especiales dentro de los pilares de Culinary, Wine & Beverage, Nature & Adventure, Wellbeing y Culture, Music & The Arts.

Administrar y mantener actualizado el calendario semanal, mensual y estacional de experiencias de Esperanza, asegurando una programación relevante, dinámica y alineada con la identidad y el sentido de lugar de la propiedad.

Coordinar la planeación de programas de temporada, días festivos, alianzas y activaciones especiales, asegurando que los itinerarios y la información final sean entregados a Marketing con un mínimo de tres meses de anticipación.

Coordinar la implementación en Esperanza de campañas, programas e iniciativas de Experiencias desarrolladas por Home Office, trabajando en conjunto con Marketing y los equipos operativos para asegurar su correcta ejecución y el cumplimiento de los tiempos y lineamientos establecidos.

Identificar oportunidades para desarrollar, fortalecer, evolucionar o retirar experiencias de acuerdo con su desempeño, la retroalimentación de los huéspedes, las necesidades de la propiedad y la temporada. Esto mantiene la intención de la descripción actual, que contempla hacer recomendaciones sobre qué programas priorizar o retirar.

Apoyar el desarrollo y evolución de rituales y experiencias distintivas que fortalezcan el sentido de lugar y la identidad de Esperanza.

Coordinar el montaje, operación, atención en sitio y desmontaje de experiencias cuando sea necesario, asegurando una ejecución fluida, consistente y acorde con los estándares de la propiedad.

Preparar un recap de cada nueva experiencia, activación o programa implementado, documentando participación, ingresos cuando corresponda, retroalimentación de huéspedes y equipos, resultados, aprendizajes y oportunidades de mejora.

Dar seguimiento a los resultados de las experiencias y utilizar los aprendizajes obtenidos para proponer ajustes y mejoras a futuras ediciones, contribuyendo a la evolución continua de la programación.

Ser punto de contacto para proveedores y aliados relacionados con experiencias, coordinando horarios, logística, itinerarios, accesos y comunicación con los departamentos involucrados.

Gestionar y dar seguimiento a facturas de proveedores y aliados, asegurando su correcta entrega y señalando oportunamente cualquier discrepancia.

Mantener actualizada la base de datos de proveedores y aliados, incluyendo información de contacto, tarifas, acuerdos y notas relevantes.

Coordinar la compra y reposición de OS&E y otros materiales necesarios para las experiencias, trabajando con los departamentos correspondientes para asegurar su correcta organización, almacenamiento e inventario.

Engagement con huéspedes y reservaciones

Interactuar activamente con los huéspedes para presentar, recomendar y apoyar en la reservación de experiencias, en colaboración con Concierge, Butlers y otros equipos d