Senior People Operations

En Koltin , estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible . Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud , que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años . Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas , haciéndola más humana, accesible y digna .

Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables.

Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización.

• Gestionar el ciclo de vida del colaborador
  • Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding.
  • Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas.
  • Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos.
  • Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud.
• Coordinar nómina y beneficios
  • Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores.
  • Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios.
  • Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores.
  • Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio.
• Administrar sistemas y calidad de información
  • Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes.
  • Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos.
  • Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros.
  • Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos.
• Documentar y mejorar procesos
  • Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta.
  • Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento.
  • Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización.
  • Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador.
• Acompañar la ejecución del equipo
  • Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades.
  • Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica.
  • Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad.
  • Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos.
• Coordinar la operación de capacitación
  • Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación.
  • Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture.
  • Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas.

Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes.

Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad.

Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional.

• Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos.
• Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores.
• Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo.
• Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral.
• Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras.
• Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior.

• Criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con co