Ingeniero(a) de Análisis de Fallas y Calidad de Clientes

Hace 4 horas
tijuana, baja california, México TCL MOKA Manufacturing, S.A. de C.V. Jornada completa
  • Análisis para atender quejas de clientes relacionadas con la calidad y el funcionamiento de nuestros productos.
  • Responsable de investigar las fallas reportadas,
  • Determinar su causa raíz y coordinar acciones de contención, corrección y prevención con las áreas de Ingeniería, Calidad y Producción.
  • Recibir, registrar y dar seguimiento a quejas de clientes, asegurando una respuesta clara y oportuna.
  • Analizar productos devueltos, muestras, fotografías, registros de prueba y datos de producción para reproducir y caracterizar las fallas reportadas.
  • Consultar la trazabilidad del producto —modelo, número de serie, lote, fecha de fabricación y componentes— para determinar el alcance del problema.
  • Coordinar acciones inmediatas de contención cuando exista riesgo de que otros productos estén afectados.
  • Investigar causas raíz mediante herramientas como 5 porqués, Ishikawa, Pareto y metodología 8D.
  • Elaborar reportes técnicos con evidencia, resultados del análisis, conclusiones y planes de acción.
  • Dar seguimiento con Producción, Ingeniería de Producto, Ingeniería de Pruebas, Calidad y proveedores, según corresponda, para implementar acciones correctivas y preventivas.
  • Verificar la efectividad de las acciones mediante datos de defectos, resultados de prueba, recurrencia de fallas e indicadores de calidad.
  • Identificar tendencias en quejas, fallas recurrentes y oportunidades de mejora del producto o del proceso.
  • Escalar oportunamente cualquier hallazgo que pueda afectar la seguridad, confiabilidad o cumplimiento de especificaciones del producto.
  • Ingeniería concluida en Electrónica, Mecatrónica, Industrial o carrera afín.
  • Experiencia en análisis de fallas, calidad de producto o atención de quejas de clientes en manufactura electrónica.
  • Conocimiento de herramientas de solución de problemas y análisis de causa raíz, particularmente 8D, 5 porqués y Pareto.
  • Capacidad para interpretar especificaciones técnicas, resultados de pruebas y datos de producción.
  • Habilidad para redactar reportes técnicos y presentar hallazgos respaldados por evidencia.
  • Manejo de Excel para análisis de datos e indicadores.
  • Inglés técnico para revisar información y comunicarse por escrito con clientes o equipos de ingeniería.
  • Organización, sentido de urgencia y capacidad de seguimiento con equipos multidisciplinarios

Empleos similares en tijuana

Ciudades principales