Líder Técnico, Servicio Técnico Apple
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TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral.
Si la tecnología es lo tuyo, disfrutas diagnosticar, resolver problemas y encontrar la mejor solución, pero también te gusta entender al cliente y acompañarlo durante el proceso, esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos una persona con perfil técnico, orientación al servicio y capacidad de liderazgo, que quiera desarrollarse en un entorno especializado en productos Apple.
Zona de trabajo: iShop Galerías Las Torres, León
¿Qué harás en esta posición?
- Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple siguiendo procedimientos y estándares establecidos.
- Atender y comprender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.
- Dar seguimiento a los servicios y mantener una comunicación clara con el cliente durante todo el proceso.
- Gestionar la entrada y salida de equipos, así como el registro de los servicios realizados.
- Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.
- Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.
- Promover servicios adicionales mediante venta consultiva, como garantías y seguros.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.
- Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para mejorar los procesos de atención.
- Realizar cobros y apoyar en los procesos administrativos relacionados con el servicio.
¿Qué buscamos en ti?
- Bachillerato concluido.
- Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afín es deseable.
- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos, servicio técnico o posiciones similares.
- Experiencia en hardware y software.
- Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, telefonía o dispositivos tecnológicos.
- Experiencia o interés en trabajar con KPIs e indicadores de desempeño.
- Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y facilidad para comunicarte.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Enfoque a resultados y tolerancia a la frustración.
- Pasión por la tecnología y curiosidad por seguir aprendiendo.
No buscamos únicamente a alguien que sepa reparar equipos. Buscamos a una persona que pueda combinar sus conocimientos técnicos con servicio al cliente, seguimiento y liderazgo.
¿Qué encontrarás con nosotros?
- Capacitación constante en nuevas tecnologías y productos Apple.
- Capacitación y certificaciones en la marca Apple.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Sueldo competitivo.
- Bono por desempeño.
- Comisiones sin tope por colocación de servicios.
- Prestaciones de ley y superiores a las de ley.
- Vales de despensa del 10% mensual.
- Caja de ahorro.
- Seguro de vida.
- Descuentos en Grupo Carso.
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si te gusta la tecnología, resolver problemas y seguir aprendiendo...
Queremos conocerte.
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