Responsable de Servicios IT
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Responsable de Servicios IT – Ciudad de México
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Presencial
⏳ Jornada: Tiempo completo
Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.
Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.
Principales responsabilidades- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
- Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
- Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
- Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
- Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.
- Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
- Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.
- Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
- Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
- Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.
- Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.
- Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Capacitación continua.
- Salario competitivo acorde con la experiencia.
- Prestaciones superiores a las de ley.
Te estamos esperando
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IT Support Engineer
Hace 3 días
distrito federal, distrito federal, México Hitachi Automotive Systems Americas, Inc. Jornada completaLocation: Mexico City, Distrito Federal, MexicoCompany Name: Hitachi Rail GTS México, S.A. de C.VProfession (Job Category): IT, Telecom & InternetJob Schedule: Full timeRemote: NoA career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From...
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IT Support Engineer
Hace 3 días
distrito federal, distrito federal, México Hitachi, Ltd. Jornada completaAbout UsA career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative ways we work to bring people together, there’s something for everyone to get stuck...
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0069 Support IT
Hace 4 días
distrito federal, distrito federal, México Alten Mexico 1 Jornada completaALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.El candidato ideal será responsable de brindar...
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Coordinador de Servicio Técnico LA
Hace 4 días
distrito federal, distrito federal, México BD (Becton, Dickinson and Company) Jornada completaWe are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per...
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0069 Support IT
Hace 6 días
distrito federal, distrito federal, México Alten México Jornada completaDescriptionALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.El candidato ideal será responsable...
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IT Application Support Lead
Hace 6 días
distrito federal, distrito federal, México Aon Corporation Jornada completaDescripción de la publicaciónIT Application Support Lead LATAM¿Te apasiona liderar operaciones críticas de TI y garantizar la disponibilidad de aplicaciones a nivel regional? ¿Quieres impulsar la mejora continua, colaborar con equipos globales y convertirte en un referente de soporte tecnológico en Latinoamérica? ¡Únete a un equipo donde tu...
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IT Support Engineer
Hace 6 días
distrito federal, distrito federal, México Hitachi Jornada completaLocation Mexico City, Distrito Federal, Mexico Job Schedule Full time Remote No About Us A career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the multi-cultural strength of our global organisation to the sustainable and innovative...
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distrito federal, distrito federal, México Confidencial Jornada completaConfidencial, una empresa líder, busca un Ingeniero/a de Redes y Soporte IT para unirse al equipo de Tecnología en Ciudad de México. Serás responsable de administrar, optimizar y proteger la infraestructura de redes y comunicaciones, asegurando disponibilidad y continuidad de los servicios.Darás soporte técnico especializado, participarás en proyectos...
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Especialista en Dispatch – Field Services IT
Hace 6 días
distrito federal, distrito federal, México INETUM HOLDING MEXICO Jornada completaEspecialista en Dispatch – Field Services IT Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital. Con presencia en 26...
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Coordinador de Servicio Técnico LA
Hace 6 días
distrito federal, distrito federal, México Becton Dickinson Jornada completaJob DescriptionWe are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech...
