Operations Lead

Qualifinds es una plataforma de reclutamiento de IA que conecta a compañías con especialistas en búsqueda de talento y expertos que evalúan los conocimientos de candidatos. Su misión es dar oportunidades a los profesionistas con base en su capacidad, habilidades y ética de trabajo.

El objetivo del Operations Lead será conducir la operación de talento de principio a fin, transformando los objetivos del negocio en prioridades, capacidad, procesos y decisiones que permitan cerrar posiciones oportunamente y con calidad. Liderar al equipo, anticipar bloqueos entre reclutadores, candidatos, Subject Matter Experts (SMEs) y clientes, y asegurar que los compromisos avancen sin depender del seguimiento cotidiano de los founders.

Tiene amplia autoridad para decidir y ejecutar sobre la operación cotidiana sin autorización previa de los founders, dentro de objetivos, presupuesto y límites de riesgo explícitos. Debe resolver situaciones nuevas, sostener sus decisiones con criterio y comunicar resultados y excepciones oportunamente.

• Conducir la operación diaria. Traducir objetivos y compromisos comerciales en planes operativos; revisar prioridades, carga y capacidad del equipo, distribuir trabajo y ajustar el plan cuando cambien las condiciones.
• Asegurar continuidad entre etapas. Supervisar asignaciones, entrevistas, evaluaciones y feedback. Verificar que cada transición tenga información suficiente, un receptor confirmado y un plazo, incluidos los cambios de reclutador o SME.
• Anticipar y resolver bloqueos. Detectar retrasos y dependencias antes de que comprometan al candidato o al cliente. Activar alternativas dentro de su autoridad, escalar decisiones oportunamente y sostener el seguimiento hasta resolver.
• Liderar y desarrollar al equipo. Definir expectativas y prioridades, dar feedback y coaching, revisar resultados y fortalecer la autonomía y el criterio de los Associates. Asumir la responsabilidad por el funcionamiento conjunto de la operación.
• Diseñar procesos que se utilicen. Documentar flujos, playbooks y procedimientos; corregir causas de retrabajo y asegurar adopción. Preparar la operación para crecer con capacidad y estándares de calidad definidos.
• Convertir datos en decisiones. Definir y revisar KPIs y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), construir dashboards con Data y presentar semanalmente a los founders resultados, riesgos, causas, acciones y decisiones requeridas.
• Coordinar y mejorar el servicio. Alinear compromisos con Comercial y prioridades de herramientas y automatización con Tech. Implementar mejoras con impacto verificable, cuidando la experiencia de candidatos y clientes y la confidencialidad de la información.

• Trayectoria. +3 años en Operaciones, Operations Management o funciones similares, con experiencia demostrable como responsable de una operación o unidad de servicio completa: equipo, capacidad, indicadores, decisiones y resultados. Haber liderado en startups, scaleups o entornos tecnológicos de alto crecimiento.
• Formación e idioma. Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines. Inglés intermedio-avanzado.
• Procesos y datos. Experiencia diseñando y documentando procesos, mejorando sistemas operativos y convirtiendo indicadores en acciones. Excel o Google Sheets avanzado; manejo práctico de SQL y BigQuery y herramientas como Notion, ClickUp, Asana, Jira o similares. U so de automatización e IA.
• Ejecución y liderazgo. Capacidad demostrable para gestionar prioridades simultáneas, anticipar dependencias, decidir con información incompleta, comunicar riesgos y desarrollar la autonomía del equipo.
• Deseable: experiencia en servicios B2B o plataformas tecnológicas.

Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm

Tiempo completo, Contractor, Híbrido en CDMX

$25,000 a $30,000 netos mensuales (negociables)