Business Solutions Engineer

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En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog  o nuestra pagina:  https://www.kushkipagos.com/

Propósito del rol: 

Proporcionar soporte y orientación al proceso completo de integración de los clientes y al equipo interno de ventas, al detallar las características del producto, responder preguntas, atender comentarios y actuar como el punto de contacto técnico durante todo proceso de integración, estabilización y customer journey de los comercios

Funciones Clave:

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• Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki para proveer soporte técnico de alta calidad.Elaborar/actualizar documentos técnicos personalizados (Statement of Work) para los proyectos de integración.Dar retroalimentación de cualquier corrección o mejora que los comercios deban realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de las integraciones.Verificar el correcto funcionamiento en producción y ambiente de desarrollo de las nuevas funcionalidades y productos tras la liberación por parte del equipo de Producto, antes de que cualquier comercio haga uso de este.Participar en representación de integraciones como experto en integraciones en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus con todas las obligaciones del Reglamento Interno y de Seguridad Ocupacional
  
• Cumplimiento de los SLAs y KPIS del área de integración
  
• Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
  
• Proveer retroalimentación y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
  
• Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.
  
• Alinearse con el equipo de Sales Engineering e Engineering para asegurar que las funcionalidades apropiadas y medios de pago ofrecidos cumplen con las expectativas y necesidades de los comercios.
  
• Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a los comercios.
  
• Aplicar todas las pruebas requeridas para certificar las integraciones realizadas por los comercios y asegurar que todo opere correctamente.
  
• Responsable de la comunicación técnica con los comercios, lo cuál incluye la presentación de demos, charlas técnico-comerciales y pruebas técnicas e identificación de soluciones ante escenarios técnicos específicos.
  

Requerimientos:

Experiencia

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  • Mínimo 5 años en la industria de pagos (fintech, paytech, adquirencia, emisión, procesamiento o switch).
    
  • Experiencia demostrable en integración de merchants enterprise o partners de alto volumen transaccional (>1M tx/mes).
    
  • Experiencia liderando proyectos end-to-end, incluyendo la fase de Discovery y scoping técnico pre-firma.
    
  • Experiencia en Pre-Sales técnico, Sales Engineering o respuesta a propuestas — RFPs/RFIs, demos técnicas, PoC.
    
  • Experiencia con clientes enterprise (C-level, Directors, Managers) en contexto comercial y técnico.
    
  • Experiencia demostrable en activación de volumen real (ramp-up post go-live) — no solo integración técnica.
    
  • Experiencia en coordinación cross-funcional con Sales, Legal, Compliance, Product y Engineering.
    
  
  
  

Conocimientos Técnicos

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  • Ciclo end-to-end de pagos: autorización, clearing, liquidación, conciliación, intercambio, chargebacks, ISO8583.
    
  • APIs RESTful, Webhooks, SDKs; idempotencia, retries, observabilidad.
    
  • Tokenización, Card on File, 3DS/3DS2, MSI, CBB, cuota comercio, estándares de marca.
    
  • Herramientas: Postman/Insomnia, Swagger, Git, plataformas de documentación técnica.
    
  • Familiaridad con Python, JavaScript o Java (comprensión y debugging). Arquitectura cloud (AWS, GCP, OCI).
    
  • PCI DSS y estándares de seguridad en pagos. CRM Salesforce y ClickUp (stage gates, aging, pipeline).