Director de Operaciones

Equipo a cargo: Gerentes de Sucursal y equipo operativo

City Storage Mexico es una plataforma institucional de self-storage enfocada en la inversión, desarrollo y operación de propiedades de auto-almacenaje en la Ciudad de México y otras áreas metropolitanas clave del país. La compañía se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, con un pipeline activo de nuevas aperturas y un enfoque claro en disciplina operativa, generación de NOI y escalabilidad.

Buscamos un Director de Operaciones (Head of Operations) que lidere la operación integral de nuestras sucursales actuales y futuras.

Este rol será responsable de construir, estandarizar y escalar la plataforma operativa, asegurando un desempeño sólido en términos de ocupación, ingresos, costos, servicio al cliente y NOI.

Es una posición hands-on, con alto impacto estratégico, que trabajará de forma directa con el CEO y otras áreas clave (desarrollo, construcción, marketing, finanzas y tecnología).

Diseñar y ejecutar una operación replicable, eficiente y orientada a resultados, que permita escalar el portafolio manteniendo estándares institucionales de desempeño, control y experiencia del cliente.

• Supervisar la operación diaria de las sucursales a través de los Gerentes de Sucursal.
• Reclutar, capacitar y desarrollar equipos operativos conforme crece la compañía.
• Implementar manuales operativos, procesos, checklists, rutinas y protocolos de seguridad.
• Asegurar disciplina operativa mediante auditorías, seguimiento y mejora continua.

• Elaborar y gestionar presupuestos operativos y comerciales (ingresos, gastos y NOI).
• Construir pronósticos de ocupación, tarifas, ingresos y gastos.
• Analizar variaciones vs. presupuesto y definir acciones correctivas.
• Optimizar estructura de costos operativos sin comprometer servicio ni calidad.

• Recibir propiedades terminadas y prepararlas para su operación.
• Asegurar estándares de calidad, señalización, limpieza y experiencia del cliente.
• Coordinar la puesta en marcha con las áreas de construcción, IT, marketing y administración.
• Replicar procesos de apertura de forma eficiente y escalable.

• Colaborar con marketing y agencias externas para optimizar leads, conversión, pricing y ocupación.
• Supervisar ejecución comercial en sucursales y seguimiento a resultados.
• Alinear la operación con los objetivos comerciales de la compañía.

• Definir y monitorear KPIs operativos y comerciales.
• Implementar dashboards semanales y mensuales para la toma de decisiones.
• Asegurar el uso adecuado de sistemas operativos (SiteLink, CRM, ERP y herramientas internas).
• Generar reportes claros para dirección y socios.

• Operación estandarizada y documentada en todas las sucursales.
• KPIs claros, medidos y utilizados activamente para decisiones.
• Ocupación, tarifas y costos alineados a presupuesto.
• Aperturas ejecutadas on-time y on-budget.
• Equipo operativo sólido, replicable y con liderazgo interno.
• Mejora visible en eficiencia operativa y generación de NOI.

• 8–12 años de experiencia en operaciones multi-sucursal (retail, servicios, logística, hospitality o similar).
• Experiencia previa como Gerente Regional, Director de Operaciones o Head of Operations.
• Sólida experiencia en P&L operativo, budgeting, KPIs, forecasting y reporting.
• Experiencia liderando equipos y escalando operaciones.

• Liderazgo operativo y capacidad de ejecución.
• Fuerte orientación a procesos y disciplina operativa.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
• Enfoque comercial y orientación a resultados.
• Comunicación clara y capacidad para trabajar transversalmente.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Plataforma institucional en etapa de alto crecimiento.
• Oportunidad de construir la operación desde cero y escalarla.
• Alta visibilidad con dirección y socios.
• Impacto directo en creación de valor y NOI.