Ejecutivo/A Call Center – Refund

Estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Call Center Refund & Bills con alta atención al detalle y experiencia en procesos administrativos relacionados con facturación y reembolsos. Esta posición no es únicamente atención telefónica tradicional. Requiere análisis, seguimiento puntual y manejo preciso de información financiera. Buscamos una persona organizada, paciente y con capacidad para explicar procesos de cobro o devolución de manera clara y profesional. Responsabilidades principales: Atención de llamadas relacionadas con facturación, cargos y reembolsos.
Análisis de cuentas y validación de información antes de procesar ajustes.
Gestión y seguimiento de solicitudes de refund.
Explicación clara de estados de cuenta y movimientos financieros.
Registro detallado de cada interacción en el sistema.
Escalación de casos cuando sea necesario.
Coordinación con áreas administrativas para validación de pagos.
Cumplimiento de tiempos de respuesta y métricas de calidad. Perfil que buscamos: Experiencia previa en Call Center, preferentemente en áreas de facturación o cobranza.
Habilidad para trabajar con información numérica.
Atención al detalle y capacidad analítica.
Comunicación clara y profesional.
Paciencia para explicar procesos financieros.
Organización y seguimiento puntual de casos.
Manejo básico-intermedio de sistemas administrativos.

Ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Capacitación en procesos internos.
Ambiente estructurado y enfocado en resultados.
Desarrollo dentro del área de ley. Si te sientes cómodo/a trabajando con números, procesos claros y seguimiento detallado, esta posición puede ser ideal para ti.

Ejecutivo/a Call Center – Refund & Bills
• Ciudad Benito Juárez, Nuevo León, Mexico