Especialista CRM
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En Cloe creemos en el diseño auténtico y el estilo con propósito, inspirados por el arte, la creatividad y los detalles que hacen únicas nuestras colecciones, donde cada pieza refleja nuestra esencia vanguardista y pasión por la moda.
Propósito del PuestoSerá responsable de operar, optimizar y hacer crecer la estrategia de CRM y Lealtad de la compañía, asegurando la calidad y explotación estratégica de la base de datos de clientes, la correcta ejecución de campañas personalizadas omnicanal y el seguimiento de indicadores comerciales derivados del CRM, contribuyendo directamente al crecimiento de ventas, recompra y valor del cliente en boutiques, outlets y ecommerce.
¿Qué harás en tu día a día?- Administrar y mantener la salud de la base de datos de clientes: calidad, completitud, actualización y depuración
- Dar seguimiento a campañas comerciales ligadas a clientes registrados en boutiques, outlets y ecommerce.
- Proponer mejoras continuas en base a insights, datos y aprendizajes.
- Generar reportes de desempeño del CRM: ventas, redención, recompra, adquisición, activación y lealtad.
- Analizar resultados de campañas y KPIs comerciales (recompra, activación, redención, lealtad).
- Acompañar lanzamientos de nuevos procesos de captación de datos en tienda y lanzamientos de promociones especiales.
- Apoyar capacitación operativa sobre procesos de CRM y Lealtad en puntos de venta.
- Gestionar relación operativa con proveedores de plataformas de CRM y Lealtad.
- Configurar y dar seguimiento a reglas de beneficios como cashback, puntos, cupones y beneficios por nivel.
- Coordinar ejecución con Retail, Ecommerce, Marketing, Planeación Comercial y BI.
- Sueldo Bruto mensual
- Prestaciones de ley
- Prestaciones Superiores
- Cuentes con: Licenciatura en Marketing, Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o afín.
- 1–2 años de experiencia en CRM, lealtad o marketing basado en datos.
- Conocimiento en segmentación, análisis de datos de cliente, automatización y omnicanalidad retail.
- Manejo de Excel Avanzado
- Conocimiento en plataformas CRM (SalesManago, HubSpot, Salesforce o similares).
- Herramientas de mensajería (WhatsApp, SMS, Email)
- Conocimiento en plataformas de lealtad (Guper, WoowUp o similares).
- Inglés intermedio.
Organización, análisis, comunicación, enfoque comercial, atención al detalle, autonomía.
Vive la experiencia Cloe.Donde el talento también marca tendencia.
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Especialista en Servicio al Cliente Remoto
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