Analista de Formacion CallCenter Bilingüe

Somos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.

Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos

Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.

• Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
• Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
• Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
• Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
• Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
• Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
• Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
• Elaborar reportes de capacitación y desempeño
• Participar en sesiones con clientes y equipos internos

• Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
• Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
• Nivel de inglés B2 - Conversacional
• Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
• Habilidad de comunicación y liderazgo
• Enfoque en resultados y mejora continua
• Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

• Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
• Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
• Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

• Sueldo mensual bruto: $20,000
• Prestaciones de ley
• Capacitación constante
• Oportunidad de crecimiento
• Excelente ambiente laboral

• Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
• Modalidad: Presencial
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00