Analista De Calidad

Hace 14 horas

región centro jalisco, jalisco, México Toka Internacional Jornada completa

Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo. Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad

Requisitos:
Licenciatura trunca o Licenciatura Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ). Atención a clientes presencial o telefónico Conocimiento en el área de calidad.

Funciones:
Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas). Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio. Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono. Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias. Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Ofrecemos:
Sueldo mensual $11,000 brutos (Pago Quincenal) Prestaciones de ley Vales de despensa $1,200 mensuales Caja de ahorro Membresía que TokaCuidarte (Beneficios Corporativos)

Horario:
- De Lunes a Viernes de 09:00 am
- 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo). Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos). -Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior
- Licenciatura 1 año de experiencia Edad: entre 18 y 50 años Palabras clave: analyst, quality, qa

Analista de Calidad Zapopan, Jalisco, Mexico