Customer Success Engineer
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Garantizar que cada cliente activo de Allie adopte la plataforma, obtenga valor operativo real, y mantenga continuidad sin fricciones. Este rol es el punto de contacto principal entre el cliente y Allie post-implementacion: atiende incidencias, conduce revisiones de resultados, y detecta oportunidades de expansion antes de que el equipo comercial las identifique. No es un agente de tickets. Es el dueño de la salud operativa de la cuenta.
Soporte técnico y operativo- Atender y resolver incidencias en Intercom dentro de SLAs definidos (menos de 2 horas críticos, menos de 4 horas estandar)
- Diagnosticar y resolver issues funcionales y semi-tecnicos: anomalías en datos, comportamientos inesperados en agentes, errores de conectividad básica, configuraciones de plataforma
- Escalar a Tier 3 con contexto técnico completo cuando el issue supera su nivel de resolución
- Mantener base de conocimiento actualizada en Intercom
- Monitorear proactivamente el nivel de adopcion por cuenta — sin esperar a que el cliente reporte un problema
- Conducir check-ins periodicos con lideres de planta y gerentes de operaciones
- Identificar gaps de adopcion y ejecutar planes de activacion con usuarios en planta
- Documentar y escalar a Account Management cualquier senal de churn o riesgo de cuenta
- Detectar y documentar señales de expansión: nuevas líneas, nuevas plantas, nuevos casos de uso
- Pasar oportunidades calificadas a Account Management con contexto operativo completo
- Participar en QBRs ejecutivos cuando el Account Manager lo requiera como respaldo tecnico
- Tomar decisiones comerciales ni negociar contratos
- Gestionar implementaciones nuevas (eso es Deployment)
- Contactar clientes fuera de los canales oficiales definidos
- 3 a 5 anos de experiencia en customer success, soporte tecnico B2B, o roles hibridos en empresas SaaS o de tecnologia industrial
- Espanol e ingles fluidos — escrito y verbal — con capacidad de conducir reuniones ejecutivas en ambos idiomas
- Capacidad técnica para diagnosticar problemas de plataforma, leer logs básicos, entender flujos de datos, e identificar puntos de falla sin necesidad de escalar todo a ingeniería
- Experiencia manejando cuentas enterprise con múltiples stakeholders simultaneos
- Habilidad para comunicar resultados operativos en lenguaje de negocio — el interlocutor puede ser un operador de planta o un director de operaciones
- Manejo de herramientas: Intercom, HubSpot o CRM equivalente, Asana o herramienta de gestión de proyectos
- Disponibilidad para rotación de turnos con cobertura en horarios extendidos
- Experiencia en manufactura, industria, o clientes del sector productivo
- Conocimiento de conectividad OT/IT: PLCs, SCADA, APIs industriales, protocolos de comunicacion basicos
- Experiencia conduciendo QBRs o revisiones de resultados con clientes ejecutivos
- Portugues como tercer idioma
Customer Success Engineer • Ciudad de Mexico, Ciudad de México, MX
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Customer Success Engineer
Hace 11 horas
Veracruz, sonora, México Allie Systems Jornada completaAllie Systems está buscando un Customer Success Engineer para Ciudad de México que actúe como el enlace principal entre el cliente y Allie tras la implementación, promoviendo adopción y valor operativo real. Gestionará incidencias en Intercom dentro de SLAs, realizará check-ins con líderes de planta y detectará señales de churn o expansión para...
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Coordinador De Customer Success
Hace 3 días
Veracruz, sonora, México The Big Job Site Jornada completaCoordinador(a) de Customer Success / Operaciones de Servicio al Cliente Acerca de la posición: Buscamos un(a) Coordinador(a) de Customer Success altamente orientado(a) a procesos, métricas y experiencia del cliente. Tu misión principal será garantizar el éxito de principio a fin en el Customer Journey de nuestros otorgantes, coordinando la operación de...
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Coordinador de Customer Success
Hace 3 días
Veracruz, sonora, México The Big Job Site Jornada completaThe Big Job Site busca un Coordinador(a) de Customer Success orientado(a) a procesos y métricas para garantizar un recorrido del cliente exitoso. Coordinarás la mesa de ayuda, supervisando SLAs y KPIs, promoviendo la mejora continua en el servicio.El perfil requiere 2–3 años liderando equipos de atención al cliente, inglés avanzado y formación afín....
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Head Of Customer Success
Hace 3 días
Veracruz, sonora, México Innovamat Education, SL Jornada completaOfertas de Head Of Customer Success Operations...¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?El trabajo no coincide con mi búsquedaDescripción de trabajo irrelevanteMuy pocos detalles / Falta de informaciónEl trabajo parece obsoletoSospechoso / Parece una estafaOtro (por favor especificar).Gracias por tus comentarios.Su aportación nos ayuda a...
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Delivery Customer Success Lead
Hace 11 horas
Veracruz, sonora, México Softwareone Jornada completaNuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100%...
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Remote Customer Success Lead
Hace 11 horas
Veracruz, sonora, México Softwareone Jornada completaSoftwareone busca un Customer Support Specialist remoto para brindar soluciones rápidas a clientes a través de chat, email y redes sociales. Trabajarás desde casa apoyando a clientes en México, con énfasis en Tlaquepaque, Jalisco, y a nivel nacional.Se valoran la empatía, la comunicación clara y la capacidad para resolver problemas de forma autónoma...
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Head of Digital Marketing
Hace 3 días
Veracruz, sonora, México Innovamat Education, SL Jornada completaInnovamat Education, S.L. busca un líder estratégico y experimentado en Marketing Digital para unirse a su equipo, trabajando de forma totalmente remota.Serás responsable de diseñar, ejecutar y supervisar todas las iniciativas de marketing digital globales que impulsen el reconocimiento de marca, generación de leads y crecimiento de ingresos. Este...
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Customer Success Representative ?
Hace 7 días
Veracruz, sonora, México Atomic Hr Jornada completaOur client builds an all-in-one booking and park-management platform for outdoor hospitality. Campground, RV park, and glamping operators use it to manage reservations, availability, rates, payments, guest messaging, and reporting in one place. It also runs a traveler-facing marketplace that brings operators more bookings. Many customers are small and...
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Veracruz, sonora, México Atomic Hr Jornada completaAtomic Hr is seeking a customer success professional to support a portfolio of parks, answer questions, troubleshoot bookings and payments, and train operators on platform features. You’ll proactively manage accounts, maintain CRM records, and help scale usage across customers seeking reliable, long-term partnerships.The role emphasizes clear...
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Pro Customer Service/Sales
Hace 3 horas
Veracruz, sonora, México Home Depot Jornada completaJob DescriptionThe Home Depot Pro Customer Service/Sales Team is dedicated to delivering an exceptional experience for professional customers, including contractors, property owners, and commercial clients. The team supports every stage of the Pro customer journey, from efficient order fulfillment and safe loading to expert product recommendations and...